Chỉ cần mẩu khăn giấy
184
cách thuận tiện nhất để chuyên chở được số lượng khách hàng
lớn nhất. Bằng cách đưa hành khách từ rất nhiều thành phố
nhỏ (nan hoa) tới trung tâm lớn (trục) rồi từ đó đưa họ tới
một điểm đến khác, các hãng hàng không có thể tránh được
khó khăn khi vận hành vô số các chuyến bay trực tiếp tới các
thành phố. Trong khi mô hình này rất phù hợp với những hành
khách đi đường dài, nó lại không hề dễ chịu chút nào đối với
hành khách đi chặng ngắn.
Mặc dù mất bốn năm đấu tranh pháp lý để Herb có thể thực
sự bắt đầu, đến năm 1971, Southwest đã có mặt trên bầu trời.
Nhờ tập trung vào một nhóm nhỏ các thành phố, Southwest
có thể kết hợp các yếu tố hiệu quả hoạt động với sự thuận tiện
và mức giá hợp lý khiến các khách hàng doanh nhân ở Texas
cảm thấy rất hài lòng. Cộng thêm chiêu marketing “bốc lửa”
khi cho các tiếp viên ăn vận nóng bỏng, và ưu đãi mua 4 tặng
1 dành cho rượu Chivas đối với những người mua vé nguyên
giá, Southwest sớm trở thành hãng hàng không thống trị các
đường bay nội địa. Điều này đã được chứng minh trong suốt
30 năm sinh lời liên tục, một kỷ lục chưa từng có trong ngành
hàng không.
CÂU HỎI 5: TRẠNG THÁI HIỆN TẠI SO VỚI TRẠNG THÁI
TRIỂN VỌNG
Một nghiên cứu về hiệu quả làm việc gần đây được tiến hành
tại một trong những ngân hàng lớn nhất của Mỹ đã công bố
