Chỉ cần mẩu khăn giấy
46
Qua nhiều năm, tôi đã được nhìn thấy hoặc tạo ra các bức
vẽ giúp giải quyết vấn đề ở cả sáu nhóm trên. Thật ra, bởi vì
mô hình 6 W đơn giản này bao hàm tất cả mọi vấn đề mà tôi
còn nhớ là mình đã xử lý, chúng ta sẽ gặp lại mô hình này nhiều
lần nữa trong suốt cả cuốn sách. Thời gian trước, khi mới bắt
đầu dấn bước vào lĩnh vực giải quyết vấn đề bằng hình ảnh,
tôi thậm chí còn nghĩ ra một câu thần chú về nó: “Bất cứ vấn
đề nào cũng có thể được hỗ trợ nhờ hình vẽ.” Tôi nói câu thần
chú đó thường xuyên đến mức đồng nghiệp điên tiết, nhất là
khi áp dụng cho những dự án như trường hợp tôi trình bày
dưới đây.
VẤN ĐỀ VÍ DỤ THỨ NHẤT:
DAPHNE VÀ THÔNG TIN QUÁ TẢI
Hai năm sau chuyến đi của tôi tới London, một ngày nọ, công
ty tư vấn của chúng tôi nhận được một cuộc gọi từ một khách
hàng tiềm năng. Người đó – chúng ta sẽ gọi cô ấy là Daphne
(*)
– là phó chủ tịch truyền thông của một công ty xuất bản lớn,
và Daphne đang gặp phải khủng hoảng về danh tiếng. Công ty
của cô, một tập đoàn với doanh thu 10 tỉ đôla một năm, cung
cấp thông tin về kinh doanh cho các chuyên gia trên khắp thế
giới, mới đây đã nhận được đánh giá thấp kinh hoàng trong
* Tất cả các nhân vật, các công ty và các dự án trong cuốn sách này đều có thật,
nhưng tôi đã đổi hầu hết tên thật của các cá nhân.
