Chuyển hóa tâm I
251
anh nghiệp B. Hiện tượng lở–bồi, thắng–thua trong kinh doanh
là quy luật mà doanh nghiệp nên trang bị sẵn cho mình thái độ
chuẩn bị đối phó và vượt qua. Chuyển hóa tâm hơn thua thành
tâm đóng góp và phụng sự, doanh nghiệp sẽ làm lớn mạnh các
hạt giống tử tế và từ bi trong đời sống thường nhật.
Xây dựng thương hiệu bằng các giá trị
Thay vì đặt nặng sự phát triển các “chiêu trò” trong tiếp
thị, doanh nghiệp nên xem giá trị của sản phẩm là bản lề xây
dựng thương hiệu. Khi giá trị của sản phẩm góp phần xây
dựng thương hiệu được xem là một bản sắc thì sự tự hào về
sản phẩm của mỗi thành viên của doanh nghiệp sẽ góp phần
tạo sức mạnh của thương hiệu.
Chỉ cần đặt câu hỏi: “Tại sao khách hàng muốn mua sản
phẩm của bạn?”, doanh nghiệp sẽ nhận ra rằng giá trị của
sản phẩm là điều mà khách hàng quan tâm. Hiểu khách hàng
bằng cách mang lại cho khách hàng các giá trị, sản phẩm của
doanh nghiệp sẽ có chỗ đứng trong thị trường. Các giá trị của
sản phẩm phải đáp ứng được các nhu cầu sử dụng của khách
hàng trong thực tiễn cuộc sống.
Xây dựng thương hiệu được xem là công việc quan trọng
hàng đầu của lãnh đạo doanh nghiệp. Đằng sau khách hàng
nào cũng có quyến thuộc và thân hữu. Khi khách hàng hài
lòng thì sản phẩm mới được khách hàng chia sẻ với người
thân. Hiệu ứng truyền miệng của khách hàng là con đường
dẫn đến sự thành công của doanh nghiệp trong xây dựng
thương hiệu. Mỗi nhân viên sẽ là một sứ giả quảng bá hình
ảnh của doanh nghiệp. Cách làm này vừa giảm thiểu chi phí
PR nhưng lại có khả năng chống lại các trở ngại và cản lực từ
bên ngoài, đặc biệt là sự cạnh tranh của đối thủ.
Chinh phục khách hàng bằng chất lượng của sản phẩm
