CHIẾC LEXUS VÀ CÂY Ô LIU - Trang 108

phải đúng sở thích của cá nhân họ. Con người là tổng hòa của xương và
thịt, chứ không phải là những con số. Nên họ liên tục đòi hỏi và có khả
năng trả thêm chút ít cho những dịch vụ và sản phẩm đúng ý muốn của họ.
Chính vì thế, ngoài mục đích cải thiện hoạt động của mình, mỗi công ty
đều phải dùng Internet để tiết kiệm thêm thời gian, dành sức lực và tài
chính để cải tiến mẫu mã của sản phẩm cho đúng ý người tiêu dùng. Sở
thích riêng của khách hàng không bao giờ là hàng hóa thương mại, chính vì
thế sản phẩm theo đúng sở thích cá nhân bao giờ cũng có giá.
Sang lĩnh vực môi giới chứng khoán, bạn có lẽ nghĩ rằng đây là ngành có
mức giá trị gia tăng cao và lợi tức nhiều. Nhưng một khi 50 dịch vụ môi
giới cùng xuất hiện trên không gian điện toán và cùng báo giá thấp hơn
nhiều so với hãng Merrill Lynch, họ tư vấn miễn phí trên mạng, thì bạn có
thể thấy ngành môi giới đã trở thành một thứ hàng hóa thương mại. Nếu
bạn muốn tồn tại trong ngành môi giới, bạn sẽ phải ứng dụng kỹ thuật để
nắm bắt được nhu cầu cá nhân của khách hàng và thân chủ, học thêm về
cách tiếp thị những dịch vụ chứ không chỉ cổ phiếu hay trái phiếu, ví dụ tư
vấn và đánh giá đi đến quyết định kinh doanh đúng đắn cho khách hàng.
Hãng Merrill Lynch rồi sẽ phải giảm phí giao dịch vì hiện nay, nhờ không
gian điện toán, những rào cản cạnh tranh đã sụp đổ và xuất hiện thêm khá
nhiều đối thủ mới. Nhưng hãng này vẫn có thể tồn tại nếu tung ra những
dịch vụ chất lượng cao hơn kèm đường dây tư vấn trực tiếp đến cá nhân
của từng thân chủ. Đó là lĩnh vực mà khách hàng bao giờ cũng sẵn sàng chi
trả.
Một khi hàng rào bảo vệ doanh nghiệp của bạn sụp đổ nhanh chóng như
hiện nay, bạn không thể dự đoán đối thủ của bạn từ đâu đến. Mọi khi hàng
rào đổ xuống, sẽ ngày càng xuất hiện thêm nhiều quan hệ tương tác. Xin
đưa ra một ví dụ có thực: Một hôm, lật vài trang tạp chí, tôi thấy một quảng
cáo về một hệ thống camera kỹ thuật số đời mới của hãng Sony. Tôi ngạc
nhiên: "có thực là mẩu quảng cáo này về Sony? Sony chưa bao giờ dính
dáng đến dịch vụ máy ghi hình và phim.Tôi nghĩ xưa nay Sony chỉ quan
tâm đến dàn stereo, máy walkman hay đĩa CD mà thôi". Nhưng, đúng là
ngày nay Sony quan tâm đến máy ảnh thật. Nhưng thế nào là đĩa CD?