CHIẾC LEXUS VÀ CÂY Ô LIU - Trang 119

thể thu hút và giữ được khác, và kiếm được cùng một mức lợi nhuận. Chính
vì thế họ không còn nhiều thời gian để nghiên cứu các hạng mục công việc
và khai thác chính xác khả năng lời lãi trong từng hợp đồng. Và xin nhớ
cho, bí quyết của việc đấu thầu là nắm được thông tin và có tri thức dồi
dào. Càng hiểu thêm được ngóc ngách của từng công việc, bạn càng có
thêm khả năng tiết kiệm và đảm bảo được mức lãi suất khiến bạn có thể tồn
tại".
Năm 1994, công ty Valley Lighting chưa đến nỗi lỗ, nhưng đạt mức lãi thấp
hơn trước nhiều. MIDS đã xuất hiện. Rõ ràng các quá trình dân chủ hóa tài
chính, thông tin và công nghệ đã làm thay đổi cơ bản môi trường kinh
doanh của công ty và biến nhiều khu vực dịch vụ truyền thống thành các
loại hàng hóa.
"Tôi quan sát và nhận ra rằng từ trước đến lúc đó, chúng tôi hoạt động
trong một môi trường thiếu thốn thông tin", Portnoy cho biết. "Chúng tôi
không có đủ thông tin và tri thức để tồn tại trong thị trường mới mẻ đó.
Xưa nay, bao giờ chúng tôi cũng đảm bảo cung cấp cho khách hàng mức
giá trị cao hơn là mức giá thành họ phải thanh toán. Trong tình thế hạn chế
về tài chính ngày nay, nếu chúng tôi đảm bảo cung cấp 90 phần trăm đòi
hỏi của khách với giá thành là 70 phần trăm, thì có thể cạnh tranh với đối
thủ - những người chỉ cung cấp 70 phần trăm đòi hỏi của khách mà vẫn lấy
giá là 70 phần trăm. Như thế chúng tôi có thể tồn tại. Tôi hiểu rằng cần phải
duy trì khả năng đó trong môi trường mới".
Và công ty này tiến hành cải tổ thực sự, Portnoy thuê một nhà tư vấn điện
toán 20.000 đô-la để tìm một loại phần mềm trên thị trường để giúp cho
việc quản trị và hoạt động của công ty nhanh chóng và thông minh hơn,
khiến duy trì được giá trị gia tăng trong dịch vụ với khách hàng và chống
lại khả năng bị biến thành một thứ hàng hóa.
"Sau khoảng một năm tìm kiếm, chúng tôi không tìm ra một chương trình
phần mềm nào đáp ứng được 50 phần trăm nhu cầu của mình. Chúng tôi
quyết định tự viết phần mềm riêng cho mình", Portnoy giải thích. "Tôi
không biết gì về viết chương trình điện toán. Nhưng hai nhân viên chủ chốt
của tôi tự học được công nghệ đó. Từ mức nghiệp dư, họ trở nên say mê