CHIẾC LEXUS VÀ CÂY Ô LIU - Trang 122

cấp vật tư và kỹ thuật và tình trạng sản phẩm trong các dây chuyền sản
xuất. Điều đó khiến các nhà sản xuất có thể nhanh chóng thanh lý các loại
sản phẩm kém giá trị, gạt bỏ các loại thiết bị không cần thiết, tăng cường tri
thức cho công nhân để họ cải tiến sản phẩm đáp ứng từng khía cạnh chi tiết
trong thị hiếu của khách hàng. Khi ngày càng có thêm các công ty nhận
thức được điều đó thì một ngành nghề mới xuất hiện. Tôi xin gọi đó là nghề
bác sĩ Internet. Những bác sĩ đó có tư cách như Tổng công ty Tin học. Họ
là đội ngũ những nhân viên cấp cứu, để các tổng giám đốc các công ty gọi
đến than phiền: "Trời ơi, Internet là gì vậy? Nó tác động thế nào đến doanh
nghiệp của tôi và làm thế nào tôi có thể ứng phó bây giờ?"
Alan S.Coben là một trong những bác sĩ Internet đầu tiên. Trong lĩnh vực
Internet, ông ta có vai trò tương tự bậc thầy Hippocrates trong ngành y.
Ông đứng đầu một đội ngũ quản trị, chữa trị những trục trặc trên mạng cho
các khách hàng ngành viễn thông của Cisco System, hãng máy tính xây
dựng mạng Internet cũng như tự phát triển vào mạng lưới Internet. Khi một
công ty gọi số "911 - xin đượ cấp cứu". Cisco cử Alan Cohen đến để "chẩn
đoán và bốc thuốc" điều trị mạng Internet của công ty đó. Ông nói trong khi
thị trường để bán sản phẩm Internet thật là lớn, thì có một thị trường lớn
hơn nhiều, dành cho việc đào tạo và tư vấn cho các công ty các sử dụng
thật hiệu quả Internet trong những khâu như giao dịch với khách hàng, nhà
cung cấp sản phẩm và quản trị nội bộ.
"Động lực đầu tiên khiến tổng giám đốc của một công ty gọi bác sĩ Internet
là sự hoang mang - họ lo sợ rằng thương mại điện tử đe dọa mô hình làm ăn
của họ", Cohen nói. "Tôi là một bác sĩ Internet. Thứ bác sĩ có thể tư vấn
cho bạn trong một vài mức độ. Bác sĩ tồi chỉ chuyên nhằm vào hiện tượng
ngoại khoa. Bác sĩ giỏi thường nhìn vào tận gốc rễ. Thỉnh thoảng một công
ty gọi đến nói với chúng tôi: "Chúng tôi làm ăn còn yếu kém. Chúng tôi
muốn dùng Internet để bán được thêm nhiều hàng hóa. Hãy giúp đỡ". Điều
đầu tiên tôi nói với họ là "Lý do bạn làm ăn yếu kém, không bán được hàng
trên mạng chưa hẳn là do bạn không có một chiến lược bán lẻ trên Internet
đúng đắn. Hãy đặt chuyện thương mại điện tử sang một bên đã. Dường như
nhân lực của bạn làm ăn chưa hữu hiệu. Hình như quan hệ giữa bạn và các