CHIẾC LEXUS VÀ CÂY Ô LIU - Trang 123

hãng cung cấp chưa được lành mạnh cho lắm. Trước hết bạn cần có Internet
để khắc phục những trở ngại như vậy. Sau đó chúng ta sẽ nói chuyện
thương mại điện tử".
"Phần nhiều giám đốc các công ty tìm đến chúng tôi là những người không
nhận thấy Internet hay công nghệ thông tin chính là cốt lõi của doanh
nghiệp của họ", Cohen nói tiếp, "Các công ty thường bị chia làm hai phần -
phần sản xuất và bán sản phẩm, và phần còn lại thuộc những khâu khác,
trong đó thông thường bao gồm bộ phận sử dụng Internet và công nghệ
thông tin, riêng rẽ, không gắn với khâu sản xuất và bán hàng. Trong nhiều
công ty, chức năng CIO (Trưởng bộ phận thông tin) được hiểu ngầm là
mang ý nghĩa ngồi chơi xơi nước. Công nghệ thông tin thường được mệnh
danh là "chi phí", và "chi phí", theo thói thường, bao giờ cũng cần được
giảm bớt. Tại Cisco, chúng tôi đặt ra một trường phái mới và khuyến khích
người khác học theo. Khi có cú điện thoại cấp cứu 911 đến, chúng tôi trước
hết sẽ giải thích với khách hàng một số hướng giải quyết. Tôi xin liệt kê
như sau:
"Quy luật thứ nhất: Để thành công trong thương mại điện tử, chính quý vị
phải là một doanh nghiệp điện tử. Quý vị không thể đem gắn Internet vào
bất cứ bức tường nào ở đâu đó. Internet phải thâm nhập vào bất cứ lĩnh vực
nào mà quý vị đang hoạt động. Trước hết là loại bỏ việc sử dụng giấy má.
Xin lỗi, không dùng giấy má. Nếu muốn liên lạc với tôi thì hãy dùng email
và Internet, không viết trên giấy. Cisco hiện bán phần lớn sản phẩm của
mình trên mạng. Khách hàng vào trang của Cisco để đặt hàng trực tiếp, như
thế tránh được nhiều lỗi thông tin: xảy ra khi khách hàng phải sao chép lại
giấy tờ của người khác. Một khi thông tin đã được nạp vào hệ thống, không
ai vào để sửa, chúng sẽ đến thẳng bộ phận cung ứng, đến thẳng nhà máy.
Những nhân viên của Cisco vốn dĩ phải đánh máy, nạp thông tin từ khách
hàng nay không cần phải làm thế, họ có thêm thời gian tiếp xúc, trao đổi và
góp ý với khách hàng cũng như tiếp thụ nhu cầu của khách. Các nhà cung
cấp của Cisco cũng nắm được thông tin của khách hàng, nhờ đó họ chuyển
đầy đủ nguyên liệu trực tiếp đến các nhà máy của Cisco, điều đó giúp tránh
tình trạng thừa thãi nguyên vật liệu. Cisco cũng đưa lên website của mình