CHIẾC LEXUS VÀ CÂY Ô LIU - Trang 124

các thông tin và dịch vụ tư vấn cho khách hàng - khách hàng như vậy được
tư vấn để tự giải quyết những trục trặc giản đơn và kỹ sư của Cisco được
giải phóng và tập trung vào những vấn đề phức tạp hơn và vào khâu bảo trì
sản phẩm hậu mãi. Tất cả nhằm tiết kiệm thời gian, tránh những khâu vô
hiệu quả".
"Cisco cũng nạp toàn bộ hồ sơ lương, thưởng và chi phí cho nhân viên lên
mạng, nhờ đó, chỉ trong vòng chưa tới một phút, nhân viên của hãng có thể
truy thu tiền công tác và tra cứu lương thưởng của họ đạt được. Nhân viên
của hãng được truy lĩnh tiền công tác chỉ hai ngày sau khi nạp hồ sơ lên
mạng nội bộ. Vừa rồi chúng tôi vừa sáp nhập thêm một công ty mới. Khi
đó, chúng tôi cử một đoàn đến thăm công ty này. Khi về, chúng tôi mô tả
công ty và kế hoạch mua sáp nhập trên email cho các quản đốc của hãng,
và đưa ra quyết định cuối cùng trong cuộc họp ban lãnh đại. Cisco đạt được
chiến lược như thế cũng vì khi mới thành lập công ty phát triển nhanh quá,
không tuyển kịp nhân lực. Chúng tôi đã chuyển dần từng khâu kinh doanh
lên mạng, thực hành tự động hóa, và Internet/Intranet là nơi khách hàng,
nhà cung ứng vật liệu, cơ quan tuyển dụng, nhân viên bán hàng và các kỹ
sư có thể lấy thông tin và trực tiếp giao dịch. Và như vậy, chúng tôi không
dùng đến giấy má nữa".
Cisco là công ty có hệ liên lạc nội bộ chặt chẽ bằng mạng điện toán giữa
các khâu quản lý, sản xuất, kế toán và bán hàng. Họ không cần phải chờ
đến thời điểm cuối mỗi quý để biết được khuynh hướng và thực tế hoạt
động của công ty, hay mức lãi lỗ của từng phòng ban. Liên hệ chặt chẽ đến
mức bất cứ thời điểm nào và trong vòng một giờ đồng hồ họ có thể kiểm
toán và hạch toán toàn bộ hoạt động của hãng.
Quy luật thứ hai, Cohen cho biết, là: Biến tổng giám đốc thành một nhà
truyền giáo của thế giới Internet. Hãy khiến ông ta hay bà ta chị trách
nhiệm về sự thành công của thương mại điện tử trong công ty của bạn.
Người ta ai ai cũng lắng nghe sếp của họ. Nhưng trong hoàn cảnh này, nếu
vị sếp này không gắn bó với Internet và thương mại điện tử thì chẳng cần ai
phải đoái hoài đến ông/bà ta làm gì. Jack Welch của hãng General Electric
là người đặt hạn cho các giám đốc của ông phải xây dựng cho được chiến