CHIẾC LEXUS VÀ CÂY Ô LIU - Trang 125

lược sử dụng Internet. Lệnh này đi từ trên xuống, mang tính bắt buộc, cũng
vì một nỗi lo rồi đây Internet sẽ ảnh hưởng như thế nào đối với các doanh
nghiệp. Hơn nữa, thay đổi trong lãnh đạo doanh nghiệp là yếu tố chính, dẫn
tối thay đổi bản chất và nội dung doanh nghiệp. "Là một bác sĩ Internet khi
tiếp xúc với các công ty khách hàng, tôi thường phát hiện ra những nhân tố
muốn cải tổ, muốn gắn thành công trong bước đường công danh của anh ta
trong công ty với thương mại điện tử", Cohen mói. "Nếu có ông chủ công
ty nào nói, "Hãy giúp chúng tôi giải quyết cho xong cái vụ Internet này, để
tôi còn giữ ghế", thì đó không phải là người chúng tôi muốn giúp đỡ.
Chúng tôi muốn thấy những con người dám chịu chơi đến cùng, tạo ra một
khuynh hướng năng động và thay đổi toàn cục trong công ty của mình".
"Quy luật thứ ba là: Công khai hóa thông tin. Hãy cho phép mọi người vào
tìm hiểu bất cứ thông tin gì vào bất cứ lúc nào. Bạn cần có đạo luật tự do
thông tin áp dụng trong các công ty để nhân viên, nhà cung cấp và khách
hàng vào truy cập. Một khi khách hàng vào truy cập nguồn hàng và hồi sơ
rồi đặt hàng cho họ, chính họ sẽ tiết kiệm thời gia và tăng cường hiệu quả
làm ăn của hãng. Đa phần, khách hàng chính là người viết được đơn đặt
hàng chính xác nhất. Khách hàng vào trang của chúng tôi có thể tìm ngay
được thông tin và thông số họ cần. Không những mua hàng của chúng tôi,
khách hàng còn có dịp nhận xét về chất lượng, cung cách phục vụ. Chúng
tôi học thêm được từ đó và những khách hàng tiềm năng cũng có được
những thông tin như vậy.
"Quy luật thứ tư: Huấn luyện và khuyến khích khách hàng và nhân viên
luôn truy cập trang web của công ty. Mỗi khi có một khách hàng gọi điện
đến hãng, tổng đài của chúng tôi sẽ gợi ý, "quý vị có biết rằng có thể tìm
thấy nhiều giải đáp cho thắc mắc của quý vị, thậm chí giải đáp cho câu hỏi
vừa rồi trên mạng của chúng tôi mà không cần phải xếp hàng chờ đợi để
gặp nhân viên?" Chúng tôi cũng đã thiết lập một trường đại học trên mạng
để đào tạo nhân viên và khách hàng cũng như nâng cấp các kỹ năng của
nhân viên công ty. Những người muốn xin việc chỗ chúng tôi đều có thể
vào các trang này để hiểu biết thêm về công ty". Càng có thêm những lớp
học thông thường biến thành các khóa học trên mạng, càng có thêm khách