CHIẾC LEXUS VÀ CÂY Ô LIU - Trang 73

công nghệ chúng tôi nhập rẻ gấp 10 lần so với giá của công ty mẹ phải
thanh toán. Chẳng hạn, hệ thống liên lạc hồi âm tự động cho khách hàng,
khi khách hàng gọi vào, bấm số 1 để tìm hiểu giá trị tài sản của quỹ, bấm 2
để nghe giá chào, và bấm 3 để ra lệnh bán. Nếu bạn muốn mua hay chuộc
lại các cổ phiếu, bạn có thể thực hiện giao dịch qua hệ thống điện thoại.
Toàn bộ thiết bị và linh kiện chúng tôi nhập có giá rất rẻ. Chúng tôi chỉ cần
chờ người khác cải tiến chúng ở nước khác. Đây là vẻ đẹp thực chất của
toàn cầu hóa. Chúng tôi là những nhà sản xuất địa phương, có kiến thức địa
phương, nhưng nay chúng tôi được trang bị công nghệ ở tầm toàn cầu".
Dân chủ hóa công nghệ đồng thơi có nghĩa là tiềm năng làm giàu sẽ được
san sẻ theo vị trí địa lý. Chúng giúp cho nhiều sắc dân ở nhiều vùng sâu
vùng xa những cơ hội để họ tiếp cận và áp dụng kiến thức. Tại Kuala
Lumpur, tôi gặp một nữ thương gia người Hoa gốc Hồng Kông, chị kể với
tôi có một lần gọi vào một số điện thoại Hồng Kông để gặp dịch vụ trợ giúp
kỹ thuật cho khách hàng của hãng vi tính Dell, và gặp một nhân viên nói rất
sõi tiếng Quan Thoại. Chị thương gia này nói với nhân viên ở trung tâm
Hồng Kông hôm đó mưa nhiều và hỏi rằng có mưa ở gần văn phòng Dell
hay không. Nhân viên này nói ở vùng văn phòng Dell không mưa, vì văn
phòng này thực ra nằm ở Penang, Malaysia, cách Hồng Kông hàng vạn
dặm. Nhân viên đó là người Hoa gốc Malaysia, làm việc cho Dell Hồng
Kông trong khi sống ở Penang, Malaysia. Đó là thành quả của dân chủ hóa
công nghệ.
Ấn Độ cũng đang nhanh chóng trở thành một văn phòng cho toàn thế giới.
(Theo tờ The Economist, số 18-9-1999, các tổng đài viên Ấn Độ đóng ở Ấn
Độ nhưng lại phục vụ cho khách hàng của tập đoàn GE Capital. Một ngày
nào đó họ có thể gọi khách hàng ở bang Texas, chấn vấn vì sao khách hàng
chậm trả tiền vào thẻ tín dụng. Nhưng tôi không cảm thấy thoải mái khi
nghe những nhân viên người Ấn lại quay ra "thay tên của họ bằng tên lối
phương Tây và bắt chước phương ngữ tiếng Anh từ những vùng của khách
hàng họ phục vụ".) Hàng không Thụy Sĩ đã chuyển toàn bộ các văn phòng
kế toán của họ, bao gồm các máy tính từ địa bàn Thụy Sĩ đắt đỏ sang Ấn
Độ rẻ hơn nhiều, để tận dụng nhân công lương thấp trong các khâu thư ký,