CHIẾC LEXUS VÀ CÂY Ô LIU - Trang 74

lập chương trình và kế toán.
Nhờ có kỹ thuật số hóa và nối mạng vi tính, những công việc như vậy có
thể được thực hiện ở mọi nơi, những nơi có số đông các sinh viên tốt
nghiệp các trường Anh ngữ. Đó có lẽ là cơ hội cho Ấn Độ, Pakistan,
Philippines, Nam Phi và các cộng đồng nói tiếng Anh khác trên khắp các
nước đang phát triển. Dịch vụ mạng quốc tế của hàng không Anh Bristish
Airways đóng ở Mumbai, Ấn Độ có chức năng phụ trách hồ sơ của lượng
khách đi lại thường xuyên. Selectronic, một công ty điện toán ở Delhi nhận
các chỉ dẫn được ghi âm từ các bác sĩ đóng tại Hoa Kỳ thông qua đường
dây miễn phí, ghi chúng lại và gửi nội dung bằng văn bản đến một tổ chức
chăm sóc sức khỏe của Hoa Kỳ. Tờ Tạp Chí Kinh tế Viễn Đông số ngày 2-
9-1999 cho biết công ty American Online (AOL) hiện có 600 nhân viên
phục vụ khách hàng người Philippines đóng tại Manila để mỗi ngày trả lời
từ 10.000-12.000 cú điện thoại của khách hàng nhờ chỉ dẫn và thanh toán.
Khách thường gọi từ Hoa Kỳ, chiếm khoảng 80 phần trăm số người dùng
email của AOL. Chi nhánh của AOL tại Philippines trong năm 1999 trả cho
các nhân viên địa phương có trình độ đại học khoảng 5,5 đô-la mỗi ngày, tờ
tạp chí viết tiếp, vị chi là 35% cao hơn mức lương tối thiểu ở đất nước này,
nhưng chỉ bằng lương của một công nhân thiếu tay nghề ở Mỹ làm việc
trong một giờ. Mức lương như vậy là thấp, nhưng đó là khởi điểm để tiến
tới một thế hệ người Philippines vươn tới một "Thế giới đi nhanh", và bạn
có thể đánh cuộc rằng những nhân viên có năng khiếu trong số đó một ngày
nào đó, sẽ ra đi và mở một công ty vi tính, gọi là POL chẳng hạn, để cạnh
tranh với AOL. Sự lan tràn nhanh chóng công nghệ phục vụ khách hàng và
liên lạc qua vi tính có thể là nền tảng cho sự tăng tốc sắp tới ở châu Á.
Nhưng để tham gia, những nước như Thái Lan, một nước đã lọt cào trò
chơi toàn cầu bằng cách mời chào các dây chuyền sản xuất giá thành thấp,
sẽ phải nâng cấp giáo dục và dạy nghề trong dân chúng để họ có thể cạnh
tranh và chiếm lĩnh các dịch vụ và việc làm liên quan đến viễn thông và vi
tính.
Một lần tôi ngồi trầm ngâm với Geoff Baehr, phụ trách thiết kế mạng vi
tính của công ty Sun Microsystem, bàn về vấn đề: khả năng quá trình dân