Nhân viên
Nếu không tìm hiểu đầy đủ những điều nhân viên lo ngại về ảnh hưởng
của ý tưởng kinh doanh mới đối với cuộc sống của họ, có thể các công ty sẽ
phải trả giá đắt. Lấy ví dụ trường hợp của Merrill Lynch. Khi đội ngũ quản
lý của Merrill Lynch công bố kế hoạch tung ra dịch vụ môi giới qua mạng,
giá cố phiếu của họ đã giảm 14% do sự chống đối và bất đồng nội bộ trong
bộ phận môi giới bán lẻ của công ty.
Trước khi các công ty bán cố phiếu ra công chúng để đầu tư cho một ý
tưởng kinh doanh mới, họ nên có những nỗ lực để truyền đạt tới các nhân
viên, thể hiện rõ nhận thức của họ về những mối đe doạ từ việc thực hiện ý
tưởng. Các công ty nên trao đổi với nhân viên để tìm cách tháo gỡ những
mối đe doạ đó và không cảm thấy bất ổn với thay đổi về vai trò, trách
nhiệm và quyền lợi của mọi người trong công ty. Khác với Merrill Lynch,
Morgan Stanley Dean Witter & Co. đã mời tất cả các nhân viên tham gia
vào một cuộc thảo luận công khai trong nội bộ về chiến lược của công ty
trong việc ứng phó với những thách thức từ Internet. Những nỗ lực của
