Morgan đã được đền đáp một cách xứng đáng. Do khách hàng nhận thấy
rằng những nhân viên của công ty hiểu được sự cần thiết phải có dự án kinh
doanh trên mạng, cổ phiếu của công ty đã tăng giá 13% khi họ công bố dự
án này.
Đối tác kinh doanh
Một yếu tố có khả năng ảnh hưởng xấu hơn cả sự chống đối của nhân
viên đó là sự đối kháng của các đối tác. Sở dĩ có sự đối kháng này là vì các
đối tác lo ngại rằng doanh thu hoặc vị thế trên thị trường của họ bị đe doạ
khi có ý tưởng kinh doanh mới. Đó là trở ngại mà SAP gặp phải khi họ
phát triển sản phẩm AcceleratedSAP (ASAP), một hệ thống phần mềm
quản trị doanh nghiệp với thời gian triển khai nhanh và chi phí thấp. ASAP
là phần mềm ứng dụng trong quản trị kinh doanh đầu tiên cho những doanh
nghiệp vừa và nhỏ. Trở ngại gặp phải là việc phát triển những phần mềm
ứng dụng phổ biến nhất đòi hỏi phải có sự hợp tác tích cực của những hãng
tư vấn lớn. Tuy nhiên, các hãng này đang thu được khoản doanh thu đáng
kể từ các phần mềm khác của SAP do quá trình triển khai dài. Vì thế, các
đối tác này không có động lực trong việc tìm cách thức nhanh nhất để triển
khai phần mềm này.
SAP đã giải quyết khó khăn này bằng việc trao đổi thẳng thắn với các
đối tác của mình. Các nhà điều hành SAP đã thuyết phục các hãng tư vấn
rằng họ vẫn tiếp tục có thêm công việc khi hợp tác. Mặc dù thời gian triển
khai ASAP sẽ giảm xuống đối với những công ty vừa và nhỏ nhưng các
chuyên viên tư vấn sẽ vẫn tiếp cận được với những khách hàng mới để bù
lại doanh thu mất đi từ những công ty lớn hơn. Hệ thống mới cũng sẽ giúp
các nhà tư vấn đáp ứng yêu cầu ngày càng tăng của khách hàng về thời gian
triển khai các ứng dụng phần mềm.
