Chúng tôi đã tiến hành khảo sát về IT và quy trình kinh doanh sử
dụng IT của 130 doanh nghiệp Mỹ và châu Âu. Trong số đó, 34% đã số
hóa quy trình lõi của doanh nghiệp. So với đối thủ cạnh tranh, các
doanh nghiệp này thu nhiều lợi nhuận hơn, sớm tung sản phẩm ra thị
trường hơn, đồng thời đạt được giá trị nhiều hơn từ các khoản đầu tư
IT. Các doanh nghiệp này dễ dàng truy cập dữ liệu chung về khách
hàng hơn, gặp ít rủi ro hơn với những sai hỏng của hệ thống tối quan
trọng, và 80% ban quản trị cấp cao hài lòng với công nghệ. Không chỉ
vậy, các doanh nghiệp đã số hóa các quy trình lõi của mình có chi phí
IT giảm hơn 25%. Đó là những ích lợi mà nền tảng vận hành hiệu quả
có thể mang lại cho doanh nghiệp.
Ngược lại, 12% doanh nghiệp mà chúng tôi khảo sát lại không có
được sự quan tâm đúng đắn của ban quản trị; các khoản đầu tư công
nghệ đổ vào hàng nghìn dự án (có lẽ) phù hợp với cấp độ địa phương
hơn là với các mục tiêu của toàn doanh nghiệp. 48% doanh nghiệp
khác cắt giảm chi phí IT không hợp lý song lại chưa tìm được cách
làm gia tăng giá trị của IT. Trong khi đó, một số ít các doanh nghiệp
dẫn đầu đang dựa vào một nền tảng vận hành để đưa chúng tiến xa
hơn.
Thống kê đã cho thấy, các doanh nghiệp sở hữu một nền tảng vận
hành vững chắc ngày càng lợi thế hơn so với các doanh nghiệp khác.
Trong cuốn sách này, chúng tôi sẽ mô tả cách thức thiết kế, xây dựng
và sử dụng một nền tảng vận hành. Dựa trên khảo sát và nghiên cứu
tình huống với hơn 400 doanh nghiệp tại Mỹ và châu Âu, chúng tôi sẽ
cung cấp những quan điểm và công cụ giúp các nhà quản lý có thể
nhận dạng các hoạt động lõi của mình, số hóa chúng để phù hợp với
chiến lược doanh nghiệp cũng như khai thác triệt để nền tảng vận
hành để doanh nghiệp trở nên linh hoạt và thu được nhiều lợi nhuận
hơn.
Thế nào là nền tảng vận hành?
Con người thực hiện hàng loạt các hoạt động quan trọng và khá
phức tạp mà không cần phải động não, chẳng hạn thở, nghe, nuốt
hoặc nhìn. Với kinh nghiệm, con người dần dần có thể thực hiện các
hoạt động phức tạp hơn như đi bộ, đi xe đạp, lái xe hay pha cà phê.
Ban đầu, các hoạt động này đòi hỏi chúng ta phải tập trung và từng
9
