bước thích nghi, song chẳng bao lâu sau, nó dần trở thành bản năng
thứ hai của chúng ta. Theo thời gian, mỗi người phát triển những kỹ
năng khác nhau. Nhạc sỹ có tài luyện tập piano, vận động viên giỏi
chơi bóng rổ, đầu bếp nổi tiếng chuẩn bị những bữa ăn tuyệt vời. Mỗi
kỹ năng riêng biệt này đều bao gồm các hoạt động được lặp đi lặp lại
đều đặn mà một người không chuyên khó có thể thực hiện, còn các
chuyên gia lại có thể thực hiện mà không cần phải suy nghĩ. Vì các
chuyên gia không cần tập trung vào các hoạt động lặp đi lặp lại trong
lĩnh vực của mình, nên họ có thể chú tâm vào việc đạt được chất
lượng cao nhất.
Các doanh nghiệp không có một bộ óc để điều khiển các hoạt
động như con người. Các hoạt động đơn giản như gửi hóa đơn, nhận
đơn đặt hàng hay gửi bưu kiện đều dễ dàng gặp sai sót – mặc dù đã
được tiến hành trong một thời gian đáng kể. Để ban quản trị có thể
tập trung vào các hoạt động quan trọng như phục vụ khách hàng,
nắm bắt những cơ hội kinh doanh mới và phát triển các sản phẩm
mới, các nhà quản lý phải giảm thiểu thời lượng tiêu tốn vào các hoạt
động hàng ngày. Các doanh nghiệp cần tự động hóa những hoạt động
này để chúng có thể được thực hiện chính xác và có thể dự đoán, mà
không cần phải suy nghĩ.
Chẳng hạn, một nhà sản xuất cần có thông tin rõ ràng về đơn đặt
hàng của khách hàng, các sản phẩm đã gửi đi, hàng tồn kho, nguồn
dự trữ nguyên vật liệu thô, hàng hóa đang trong quá trình sản xuất,
các hóa đơn đã gửi đi, các thanh toán đã nhận được và hàng loạt dữ
liệu liên quan đến giao dịch của khách hàng – chỉ để vận hành được ở
mức tối thiểu. Một sai sót trong bất kỳ phần dữ liệu nào cũng sẽ ảnh
hưởng xấu đến hoạt động tài chính, mức độ hài lòng của nhân viên
hoặc mối quan hệ với khách hàng hay nhà cung cấp. Đây là khâu cần
một nền tảng vận hành. Nó sẽ số hóa các quy trình hàng ngày – vốn
không được phép sai sót – để chúng có thể hoạt động chính xác và có
thể dự đoán. Các doanh nghiệp xuất sắc nhất sẽ vượt ra khỏi các quy
trình hàng ngày và tự động hóa các tính năng riêng mà đối thủ cạnh
tranh không có được.
Nền tảng vận hành mà 7-Eleven Japan (SEJ) xây dựng đã giúp
đưa chuỗi cửa hàng tạp hóa này trở thành tập đoàn bán lẻ lớn thứ
tám trên thế giới. Nó cho phép từng cửa hàng trong số 10 nghìn cửa
hàng thành viên tự quản lý hàng tồn kho mà vẫn xoay vòng được một
lượng lớn các mặt hàng thực phẩm tươi sống. Mấu chốt của nền tảng
10
