vận hành mà SEJ sử dụng là một hệ thống gồm 70 nghìn máy tính có
nhiệm vụ thu thập dữ liệu của từng khách hàng và từng món hàng đã
bán tại mỗi điểm bán hàng. Mỗi ngày, dữ liệu tại từng điểm bán hàng
lại được phân tích để sử dụng cho sáng hôm sau. Các quy trình được
số hóa khác cho phép mỗi cửa hàng có thể đặt và nhận hàng ba lần
mỗi ngày. SEJ huấn luyện toàn bộ 200 nghìn nhân viên của mình sử
dụng dữ liệu sẵn có từ điểm bán hàng, sản phẩm, thời tiết hay thông
tin về địa phương để đặt hàng từ danh sách các sản phẩm hiện có,
đồng thời dự đoán về các sản phẩm tiềm năng. Nền tảng của SEJ tạo
điều kiện cho các nhân viên liên hệ với nhà sản xuất để phát triển và
kiểm tra chất lượng các sản phẩm mới. Và kết quả? Trung bình tại
mỗi cửa hàng 7-Eleven ở Nhật Bản có tới 70% các sản phẩm được
bán ra mỗi năm là mặt hàng mới.
Tóm lại, nền tảng vận hành là cơ sở hạ tầng IT và các quy trình
kinh doanh tự động hóa các khả năng lõi của doanh nghiệp. Cũng như
con người, nền tảng vận hành của một doanh nghiệp phát triển dần
dần– thường bắt đầu từ một vài dịch vụ hạ tầng cơ bản (chẳng hạn
thuê mướn nhân viên, hoạt động thu mua, dịch vụ máy tính và thông
tin liên lạc), sau đó tiến tới các quy trình giao dịch cơ bản (bán hàng,
thanh toán các khoản nợ) và cuối cùng bao gồm các khả năng kinh
doanh riêng và đặc biệt của doanh nghiệp. Việc xây dựng một nền
tảng không chỉ tập trung vào các khả năng đặc biệt để cạnh tranh mà
còn vào việc hợp lý hóa và số hóa các quy trình hàng ngày – vốn rất
cần thiết – mà doanh nghiệp phải thực hiện tốt để tồn tại trong lĩnh
vực kinh doanh.
Nghịch lý thay, việc số hóa các quy trình kinh doanh khiến từng
quy trình riêng lẻ trở nên ít linh hoạt hơn, trong khi lại làm cho
doanh nghiệp trở nên linh hoạt hơn. Đối với con người, thật không
dễ gì thay đổi được sức mạnh cơ bắp, phản xạ và kỹ năng của một vận
động viên giỏi. Tất cả những khả năng đó tạo cho vận động viên một
năng lực đặc biệt nhằm phản xạ, ứng biến và sáng tạo trong môn thể
thao mà anh ta đã lựa chọn. Tương tự như vậy, việc số hóa các quy
trình kinh doanh đòi hỏi phải đưa ra các quyết định rõ ràng về các khả
năng cần thiết để thành công. Một khi các quy trình này được triển
khai, ban quản trị sẽ không còn phải bận tâm vào việc “chữa cháy”
những hoạt động mang lại ít giá trị, họ có thể tập trung phát triển và
gia tăng lợi nhuận. Các quy trình số hóa còn cung cấp thông tin hoàn
chỉnh hơn về khách hàng và doanh số sản phẩm, cung cấp ý tưởng
cho các sản phẩm và dịch vụ mới. Nền tảng vận hành tạo nên nền
11
