cạnh tranh cũng như vấn đề quản lý.
Một nền tảng vận hành hiệu quả phụ thuộc vào sự điều chỉnh chặt
chẽ giữa các mục tiêu kinh doanh và các khả năng IT. Theo hướng đó,
hầu hết các doanh nghiệp triển khai các quy trình kinh doanh và hệ
thống IT theo cách thoạt nhìn có vẻ hiển nhiên và hợp lý. Đầu tiên,
ban quản trị xác định một định hướng chiến lược; sau đó bộ phận IT,
mà điều kiện lý tưởng là cùng với ban quản trị doanh nghiệp, thiết kế
một tổ hợp các giải pháp IT hỗ trợ cho đề xuất này; và cuối cùng, bộ
phận IT phân phối các phần mềm, dữ liệu và cơ sở hạ tầng công nghệ
để triển khai các giải pháp. Quy trình này bắt đầu lại từ đầu mỗi khi
ban quản trị đưa ra một đề xuất chiến lược mới.
Quy trình này sai lầm ít nhất ở ba điểm. Thứ nhất, chiến lược
thường không đủ rõ ràng để có thể triển khai. Những phát biểu chung
chung về tầm quan trọng của “tính hợp lực đòn bẩy” hay “tiến đến
gần khách hàng” rất khó triển khai. Vì vậy, doanh nghiệp xây dựng
các giải pháp IT chứ không phải các khả năng IT. Thứ hai, ngay cả khi
chiến lược đủ rõ ràng để triển khai, doanh nghiệp cũng sẽ triển khai
tuần tự từng phần một. Mỗi đề xuất chiến lược đưa ra một giải pháp
IT riêng, mỗi giải pháp lại sử dụng một công nghệ riêng. Thứ ba, vì IT
luôn phụ thuộc vào các đề xuất chiến lược mới nhất, IT lúc nào cũng
là khâu trì trệ. IT không bao giờ có thể trở thành một tài sản định
hướng các cơ hội chiến lược trong tương lai.
Hình 1-1 Khả năng từ cách thức truyền thống tới các giải
pháp IT
13
