một nền tảng vận hành đã biến doanh nghiệp này trở thành miếng
mồi béo bở để thâu tóm. Ngày nay, các hệ thống này đang bị thay thế
bằng các hệ thống của doanh nghiệp thâu tóm chúng.
Không có nhiều doanh nghiệp muốn dựa vào phép màu. Họ
muốn áp dụng công nghệ để hỗ trợ chắc chắn các quy trình hiện tại.
Không gì hơn, doanh nghiệp muốn công nghệ hiện tại có thể giúp tạo
dựng các khả năng trong tương lai. Họ cần đi theo một hướng khác
trong việc triển khai các quy trình kinh doanh dựa vào IT.
Làm thế nào xây dựng một nền tảng vận hành?
Nền tảng vận hành là kết quả của việc chọn lựa kỹ lưỡng các quy
trình và hệ thống IT để chuẩn hóa và tích hợp. Giống như con người
phải học cách đi xe đạp (và khi học thì phải tập trung), các quy trình
được đưa vào nền tảng vận hành cần nhận được sự tập trung cao độ
– ít nhất là trong một thời gian nhất định. Cuối cùng, các quy trình
kinh doanh hàng ngày – giống như đi xe đạp – sẽ trở thành tự động.
Kết quả có thể dự báo được. Nền tảng vận hành tiến thêm một bước
nữa. Đặc điểm riêng của doanh nghiệp trở nên rõ ràng hơn, các nhà
quản trị có thể chú tâm vào tương lai.
Để xây dựng một nền tảng vận hành hiệu quả, các doanh nghiệp
cần nắm vững ba nguyên tắc cơ bản sau:
1. Mô hình hoạt động. Mô hình hoạt động là mức độ cần thiết của
sự tích hợp và chuẩn hóa quy trình kinh doanh trong việc cung
cấp hàng hóa và dịch vụ tới khách hàng. Các doanh nghiệp khác
nhau có mức độ tích hợp quy trình khác nhau từ các đơn vị kinh
doanh khác nhau (chẳng hạn, các đơn vị kinh doanh chia sẻ dữ
liệu đến mức nào). Tích hợp giúp thực hiện hoàn chỉnh các quy
trình từ đầu đến cuối, và sự tập trung duy nhất vào khách hàng,
song nó đòi hỏi các đơn vị kinh doanh khác nhau phải có chung
một cách hiểu về dữ liệu. Do đó, các doanh nghiệp cần đưa ra các
quyết định công khai về tầm quan trọng của việc tích hợp quy
trình. Ban quản trị cũng phải quyết định mức độ chuẩn hóa phù
hợp cho quy trình kinh doanh (ví dụ, cùng một quy trình song khi
được thực hiện tại các đơn vị kinh doanh khác nhau sẽ giống
nhau đến mức nào). Chuẩn hóa quy trình nâng cao hiệu quả cho
15
