tảng cho sự cải tiến.
Nền tảng vận hành của bạn hiệu quả không?
Khi tham quan hàng chục doanh nghiệp, chúng tôi đã nhận thấy
những dấu hiệu cảnh báo rằng các doanh nghiệp này không có một
nền tảng hỗ trợ cho chiến lược của họ. Những phát biểu dưới đây từ
các lãnh đạo cấp cao là một vài dấu hiệu cho thấy điều đó:
Những bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp của chúng tôi đưa
ra các câu trả lời khác nhau cho cùng một khách hàng.
Đáp ứng yêu cầu theo quy định hoặc theo báo cáo là cả một vấn
đề lớn đối với chúng tôi, nó đòi hỏi ban quản trị phải thúc đẩy
cũng như phải đầu tư mạnh về cơ sở hạ tầng.
Hoạt động kinh doanh của chúng tôi quả thực thiếu linh hoạt –
mỗi đề xuất chiến lược mới đều đòi hỏi phải bắt đầu từ đầu.
IT lúc nào cũng là khâu trì trệ nhất.
Các quy trình kinh doanh khác nhau trong doanh nghiệp cùng
hoàn thành một hoạt động giống nhau, nhưng sử dụng hệ thống
riêng biệt.
Thông tin cần thiết để đưa ra các quyết định then chốt về khách
hàng hoặc sản phẩm không có sẵn.
Một phần quan trọng trong công việc của nhân viên là lấy dữ liệu
từ hệ thống ra, thao tác trên dữ liệu rồi nhập lại vào hệ thống.
Ban quản trị cấp cao e ngại việc họp bàn về các vấn đề liên quan
đến IT.
Chúng tôi không rõ IT có mang lại giá trị đáng kể cho doanh
nghiệp hay không.
Những phát biểu này cho thấy các doanh nghiệp không có một
nền tảng hiệu quả sẽ phải chịu nhiều mối đe dọa nguy hiểm về sức
12
