Suzuki tin rằng một trong những vấn đề nghiêm trọng nhất trong
lĩnh vực bán lẻ là đánh mất cơ hội bán một sản phẩm chỉ vì hết hàng
dự trữ. Do đó, ngay từ khi mở cửa hàng đầu tiên năm 1974, Suzuki đã
tập trung tối ưu hóa sự phối hợp sản phẩm. Từ cuối thập niên 1970,
SEJ đã xây dựng và tận dụng các quy trình dựa vào IT để quản lý
hàng hóa – nghĩa là tất các sản phẩm nằm trên giá của một cửa hàng
đều được lựa chọn cẩn thận cho cửa hàng đó. Với mục tiêu phục vụ
khách hàng tốt hơn, trong 30 năm qua, SEJ đã phát triển IT, hoạt
động quản lý hàng tồn kho và khả năng phân phối. Phần nửa dưới
của Hình 8-1 mô tả sự phát triển của công nghệ và các quy trình phân
phối đã được tích lũy vào nền tảng vận hành của SEJ.
Hình 8-1
174
