tận dụng những gì chúng tôi biết.”
Dựa trên những nỗ lực ban đầu để tăng cường chuẩn hóa quy
trình, Zambrano đã triển khai “CEMEX Way” vào năm 2000. Đề xuất
này chuẩn hóa tám quy trình kinh doanh cơ bản: thương mại (tương
tác với khách hàng và các vấn đề thu mua xi-măng), sản xuất, kế toán,
hoạch định và dự thảo ngân sách, xử lý, đặt hàng, tài chính và nhân
sự. Năm 2004, Zambrano lập ra một tổ chức cải tiến quy trình kinh
doanh và IT để tìm kiếm thêm các cơ hội mới tận dụng IT, giúp chuẩn
hóa quy trình kinh doanh cũng như hỗ trợ các biện pháp cải tiến
mang tính địa phương, chia sẻ các phương thức làm việc tốt nhất trên
toàn cầu.
Việc tập trung vào chuẩn hóa các quy trình dựa trên IT và cải tiến
quy trình đã giúp đồng hóa các công ty bị mua. Chẳng hạn, năm
2000, CEMEX mua lại Southland, nhà sản xuất xi-măng lớn thứ hai
của Mỹ với giá 2,8 tỷ đô-la. Các đội chuyên về IT và quy trình đã hoàn
thành việc đồng hóa chỉ trong bốn tháng. Các vụ thâu tóm sau đó đã
được đồng hóa chỉ trong hai tháng.
Thách thức lớn nhất mà CEMEX phải đương đầu khi tiến hành
các vụ thâu tóm là việc áp dụng toàn bộ những gì đã học hỏi trong giai
đoạn 3 vào công ty mới. Cựu trưởng phòng công nghệ thông tin của
CEMEX phát biểu: “Phần trở ngại lớn nhất là về con người. Khi thâu
tóm một công ty nước ngoài, anh sẽ đối mặt với các thành kiến và
việc công ty bị thâu tóm không muốn từ bỏ phương thức hoạt động và
văn hóa hiện tại của công ty. Mặc dù không thể phủ nhận tầm quan
trọng của các nền tảng hệ thống, song công nghệ không phải là điểm
cuối cùng. Ban quản trị phải tìm hiểu xem làm thế nào các quy trình,
chức năng và hệ thống có thể đáp ứng được các nhu cầu khác nhau
của nhân viên.”
CEMEX nhanh chóng thay thế các nền tảng công nghệ và quy
trình kinh doanh cũ trong các công ty mà mình thâu tóm. Tuy nhiên,
các nỗ lực “xóa bỏ và thay thế” này vẫn vấp phải sự chống đối từ phía
nhân viên của các công ty bị thâu tóm. CEMEX đã đầu tư mạnh mẽ
vào công tác đào tạo – gửi các nhóm gồm những nhà quản lý giỏi sang
làm việc với ban quản trị của công ty mới. Nhờ hiệu quả hoạt động
cao và tiền thưởng phù hợp, sự chống đối dần được điều hòa và lòng
nhiệt huyết gia tăng.
183
