thông tin cấp cao để tập trung các khả năng IT vào việc giúp truy cập
thông tin hoạt động – hệ thống này buộc các nhà quản lý kinh doanh
phải tìm hiểu cách sử dụng thông tin để cải thiện kết quả hoạt động.
Năm 1992, CEMEX triển khai hệ thống ERP, ứng dụng IT để chuẩn
hóa các quy trình như tài chính và phân phối. Các khả năng này đã
giúp CEMEX vươn lên từ nhà sản xuất xi-măng lớn thứ hai Mexico
năm 1990 (đứng thứ 10 thế giới) thành nhà sản xuất xi-măng lớn thứ
ba thế giới. Trong ba công ty xi-măng lớn nhất thế giới, CEMEX đạt
biên lợi nhuận cao nhất cũng như doanh số ròng và chu kỳ tiền mặt
trên mỗi nhân viên cao nhất.
Đầu thập niên 1990, Lorenzo Zambrano, CEO của CEMEX và là
cháu trai của nhà sáng lập công ty, đánh giá CEMEX không thể thoát
khỏi sức ảnh hưởng của cuộc cạnh tranh toàn cầu. Ông chia sẻ:
“Chúng tôi chợt nhận thấy mình đang phải cạnh tranh với các công ty
khổng lồ trên thế giới, vào thời điểm ngành công nghiệp xi-măng toàn
cầu đang có sự sáp nhập. Chỉ còn lại vài nhà sản xuất độc lập. Hoặc
chúng tôi phải lớn mạnh và vươn ra toàn cầu, hoặc rồi chúng tôi sẽ bị
các đối thủ lớn hơn thâu tóm.”
Zambrano đối mặt với mối nguy hiểm này bằng cách mua lại hai
nhà sản xuất xi-măng lớn nhất Tây Ban Nha vào năm 1992. Sau đó,
CEMEX thâu tóm các công ty khác tại 30 quốc gia, bao gồm Mỹ, Nhật,
Pháp, Panama, Cộng hòa Dominica, Indonesia và Philippines.
CEMEX đã cử các đội chuyên phụ trách việc chuyển đổi sau khi thâu
tóm sang các công ty bị thâu tóm để giúp tích hợp và chuyển giao
chuyên môn ở các công ty này. Trong những vụ thâu tóm đầu tiên, các
nhóm này đã mất khoảng 24 tháng để đào tạo các nhà quản lý về cách
thức hoạt động của CEMEX. Mặc dù ban đầu các nhà quản lý địa
phương có phản đối song việc triển khai nền tảng CEMEX đã cải
thiện đáng kể kết quả hoạt động của các công ty bị thâu tóm. Lợi
nhuận hoạt động của các công ty bị thâu tóm đã tăng trung bình hơn
10% trong ba năm sau khi bị thâu tóm (từ 1992 đến 1996).
Mặc dù CEMEX đã nỗ lực chia sẻ kinh nghiệm quản lý, việc thâu
tóm vẫn dẫn đến hệ quả là có quá nhiều hệ thống và quy trình, khiến
chi phí IT gia tăng. Zambrano tin rằng việc chuẩn hóa hoạt động trên
phạm vi toàn cầu sẽ giúp giải quyết vấn đề này: “Hiện tại, công ty đã
trở nên phức tạp hơn rất nhiều, chúng tôi đã tiến hành hợp nhất các
quy trình kinh doanh trên toàn thế giới và nói rằng ‘Đây là cách
CEMEX thực hiện x, y, z’... Giờ thì đây là cách chúng tôi lớn mạnh và
182
