Tại sao nền tảng vận hành lại quan trọng?
Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy các doanh nghiệp có một nền
tảng vững chắc đạt được lợi nhuận cao hơn, nhanh chóng tung sản
phẩm ra thị trường hơn và có chi phí IT thấp hơn. Các kết quả này lúc
nào cũng có lợi và không bị ảnh hưởng bởi thời gian – nó có giá trị từ
20 năm trước và vẫn giữ vững giá trị trong 20 năm tới. Tuy nhiên,
nhiều nghiên cứu gần đây nhấn mạnh tầm quan trọng ngày càng gia
tăng của nền tảng vận hành. Ngày nay, các doanh nghiệp không có
nền tảng vững chắc sẽ phải đối mặt với nhiều rủi ro mà cách đây 10
năm chưa hề tồn tại.
Các hệ thống của doanh nghiệp ngày càng phức tạp có
thể khiến các hoạt động trở nên cứng nhắc
Các hệ thống tại các ngân hàng đầu tư phức tạp đến nỗi có lẽ sẽ là
một phép màu nếu chúng hoạt động. Các hệ thống cũ cùng nhau vận
hành để đáp ứng từng đề xuất kinh doanh một cách cứng nhắc và và
tốn kém. Cơn bùng nổ Internet đã phơi bày sự cứng nhắc của môi
trường công nghệ và quy trình trong các doanh nghiệp, vốn làm cho
họ không thể thích nghi với các kênh mới. Sự cứng nhắc này không
phải là kết quả của một nền tảng vận hành được số hóa. Đó là hậu
quả khi các hệ thống quá phức tạp đến nỗi bất kỳ thay đổi nào cũng
đều đòi hỏi những hệ thống liên quan phải kết nối lại. Việc phát triển
và kiểm tra các khả năng mới trong một trường phức tạp như vậy rất
tốn thời gian; mỗi thay đổi đều trở nên mạo hiểm và tốn kém.
Sự phức tạp không mang lại thêm giá trị. Hầu hết các nhà quản lý
có thể liệt kê danh sách các quy trình họ thực hiện theo nhiều cách
khác nhau tại các bộ phận khác nhau, sử dụng các hệ thống khác
nhau trong doanh nghiệp. Vì ngày càng có nhiều đối thủ xông xáo sử
dụng các quy trình và hệ thống được chuẩn hóa trong các dòng sản
phẩm, dịch vụ hay đơn vị kinh doanh nên việc hiệu quả thấp tạo ra từ
những sự khác nhau mà không có giá trị là cả một bất lợi lớn. CIO của
một tập đoàn sản xuất trị giá 5 tỷ đô-la cho biết việc triển khai toàn
cầu ba mô-đun của một hệ thống hoạch định tài nguyên lớn trong tập
đoàn (từ khâu sản xuất đến vận chuyển, từ sổ sách kế toán đến báo
cáo, từ khi đặt hàng đến khi trả tiền) đã loại bỏ được 450 ứng dụng và
3.150 giao diện, chủ yếu bằng cách bỏ đi phần trùng lặp. Việc triển
khai các quy trình chuẩn hóa và số hóa rất tốn kém, đặc biệt là các
18
