quốc gia.
Đối với nhiều doanh nghiệp, các quy định mới đồng nghĩa với
việc phải chi thêm nhiều tiền mà không mang lại thêm giá trị nào.
Nhưng các doanh nghiệp có nền tảng vận hành vững chắc sẽ có được
thông tin rõ ràng hơn và khả năng truy cập dữ liệu nhanh hơn. Chẳng
hạn, một lãnh đạo của công ty dịch vụ tài chính đã nhận xét rằng Đạo
luật Sarbanes-Oxley không làm thay đổi bất kỳ điểm nào trong hệ
thống; dữ liệu cần thiết đã có sẵn nhờ vào các quy trình số hóa mà
công ty đã triển khai. Các doanh nghiệp có thể không dự đoán được
các quy định mới, song họ có thể tăng xác suất các dữ liệu được yêu
cầu đã sẵn có hoặc dễ dàng tích lũy.
Xây dựng một nền tảng sẽ ít mạo hiểm và tiết kiệm hơn
Nhiều nhà quản lý với kinh nghiệm triển khai các hệ thống hoạch
định tài nguyên doanh nghiệp vào cuối thập niên 1990 e ngại rằng
việc triển khai các biện pháp cải tiến là việc làm đầy tốn kém và mạo
hiểm. Tuy nhiên, như chúng tôi sẽ nêu ở Chương 6, hầu hết các
doanh nghiệp không phải đầu tư mạnh vào nền tảng của họ. Nền tảng
vận hành có thể được triển khai theo từng dự án. Bằng cách đầu tư
thông minh hơn, chứ không phải nhiều hơn, các doanh nghiệp có thể
sử dụng các dự án đang triển khai để từng bước xây dựng nền tảng
vận hành của mình. Và một khi nền tảng này được xây dựng, chi phí
IT sẽ giảm dần và hiệu quả kinh doanh sẽ gia tăng, đầu tư ban đầu sẽ
có lãi.
Làm thế nào nền tảng vận hành tạo ra giá trị doanh
nghiệp?
Để minh họa khái niệm nền tảng vận hành và khả năng tác động
của nó lên doanh nghiệp, chúng tôi đưa ra hai nghiên cứu tình huống
cụ thể. Đầu tiên là UPS, một công ty nổi tiếng trong việc sử dụng IT
vào các quy trình kinh doanh. UPS đã xây dựng và ứng dụng nền tảng
vận hành của công ty từ cuối thập niên 1980.
UPS: Xây dựng các dịch vụ mới dựa trên một nền tảng
vững chắc
Vào khoảng năm 1986, ban quản trị cấp cao của UPS lo ngại rằng
công ty không có khả năng đối phó với các sáng kiến thị trường dựa
20
