trên công nghệ của các đối thủ cạnh tranh. UPS đã chiếm lĩnh thị
trường vận chuyển bưu kiện ở Mỹ trong 80 năm hoạt động, song ban
quản trị nhận thấy UPS cần phải có khả năng IT vững mạnh để có thể
cạnh tranh trong tương lai. Trong suốt 10 năm sau đó, UPS đã xây
dựng một mô hình hoạt động cho phép công ty nắm bắt được các cơ
hội trên thị trường toàn cầu không chỉ trong lĩnh vực vận chuyển bưu
kiện mà còn với nhiều lĩnh vực liên quan.
Mặc dù mối quan tâm ban đầu là về vận chuyển bưu kiện (chẳng
hạn báo cáo bưu kiện đang ở nơi nào trong quá trình vận chuyển),
UPS quyết định phải xây dựng nền tảng vận hành bao gồm các kỹ
thuật công nghiệp hiện có (Hình 1 3). Công ty đã thuê nhiều kỹ sư
công nghiệp để nghiên cứu hiệu quả và thiết kế các quy trình kinh
doanh tối ưu. Các kỹ sư công nghiệp này đã đưa ra những quy trình
hiệu quả cho hàng loạt hoạt động tại UPS, bao gồm cả việc người lái
xe dùng chân nào để bước lên xe trước. Công ty triển khai các quy
trình này thành các chuẩn toàn cầu. Do đó, khi công ty thảo luận về
các yêu cầu của khả năng IT, tất cả những người đưa ra quyết định
quan trọng đều thấy rõ rằng các hệ thống cần phải hỗ trợ cho các quy
trình chuẩn toàn cầu của UPS. Thêm vào đó, ban quản trị nhất trí
rằng bản chất của hoạt động vận chuyển bưu kiện đòi hỏi các hệ
thống phải được tích hợp cao, nhằm giúp bưu kiện tránh bị thất lạc
trên đường vận chuyển.
Hình 1-3 Nền tảng vận hành của UPS
21
