Cung cấp dịch vụ chất lượng cao. Các công dân không có cách
nào khác ngoài việc phải tiếp xúc với chính quyền, vì vậy văn
phòng của CTO sẽ làm cho việc tiếp xúc này cải thiện tích cực.
Peck đã nhấn mạnh mục đích của việc cung cấp dịch vụ tốt: “Điều
tốt đẹp nhất tôi có thể làm ở cấp thành phố cho các bạn, những
công dân của thủ đô, đó là cung cấp một dịch vụ chất lượng
cao...”
Mô hình hoạt động của thành phố – bao gồm các khái niệm về
cung cấp dịch vụ chất lượng cao – yêu cầu cần phải chuẩn hóa các quy
trình thông thường. Mô hình hoạt động tích hợp từ A đến Z các quy
trình cũng như chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan liên quan (Hình 1-4).
Trung tâm của kiến trúc doanh nghiệp của D.C. là chín chương trình
hiện đại hóa dịch vụ, đại diện cho các nhóm chức năng khác nhau của
các hệ thống đa cơ quan. Mỗi hệ thống trong 370 hệ thống sẽ thuộc về
một trong chín chương trình này: hành chính, khách hàng, giáo dục,
hành pháp, tài chính, con người, lái xe, tài sản và giao thông. Các
chương trình dịch vụ này tạo ra các quy trình chuẩn hóa đa cơ quan
từ A đến Z cho D.C.
Hình 1- 4 Nền tảng vận hành của chính quyền D.C.
25
