thể tận dụng nền tảng vận hành là một trường hợp hết sức đặc biệt
trong số các doanh nghiệp chúng tôi đã nghiên cứu. Giống như chính
quyền D.C., các doanh nghiệp ngày càng có nhiều cải tiến hoạt động
trong quá trình xây dựng và ứng dụng nền tảng vận hành của mình,
tuy diễn ra từng bước song lại hết sức quan trọng. Xây dựng nền tảng
không phải là một quy trình nhanh chóng hay dễ dàng. Cuốn sách này
là lời kêu gọi gửi tới các doanh nghiệp chưa bắt đầu hành trình này,
và là kim chỉ nam dành cho các doanh nghiệp hiện đang xây dựng nền
tảng của mình. Trong cuốn sách này, chúng tôi chỉ ra cách thức để (1)
xác định mô hình hoạt động, (2) thiết kế và triển khai kiến trúc doanh
nghiệp và (3) chấp nhận mô hình gắn kết IT. Đồng thời, chúng tôi
cũng sẽ chỉ ra cách thức giúp doanh nghiệp của bạn phát triển lớn
mạnh dựa trên nền tảng vận hành.
Các doanh nghiệp có nền tảng vận hành vững chắc thật sự phát
triển lớn mạnh. Xuyên suốt cuốn sách này, chúng tôi sẽ mô tả các khả
năng về quy trình kinh doanh và IT của các doanh nghiệp đã đạt được
những lợi ích mang tính chiến lược từ nền tảng của mình, như:
ING DIRECT: Ngân hàng trực tiếp số một (dựa trên số tiền của
khách hàng cá nhân mà các quỹ đầu tư quản lý) tại tất cả 9 quốc
gia mà nó hoạt động. Chi phí hoạt động của ING DIRECT chỉ vào
khoảng 0,43% tài sản, so với tỷ lệ 2,5% ở một ngân hàng với đầy
đủ dịch vụ, cho phép hãng có thể đưa ra mức lãi suất tiết kiệm
cao hơn và các khoản vay với mức phí thấp hơn so với các ngân
hàng khác. Kết quả là tạo nên một bước phát triển phi thường:
trong quý I năm 2005, ING DIRECT đã có thêm 250 nghìn khách
hàng mới và hơn 5 tỷ đô-la tài sản vốn mới mỗi tháng.
7-Eleven Japan: Nhà bán lẻ đạt mức lợi nhuận cao nhất ở Nhật
Bản và là tập đoàn bán lẻ lớn thứ tám trên thế giới. Khởi đầu từ
một cửa hàng đơn lẻ vào năm 1973, 7-Eleven Japan đã phát triển
thành một tập đoàn với 10.800 cửa hàng tại Nhật. Trên phạm vi
toàn cầu, 7 Eleven Japan đã có 28 nghìn cửa hàng, doanh thu
hàng năm đạt mức khoảng 25.000 tỷ yên Nhật (khoảng 22 tỷ đô-
la Mỹ). Tổng lợi nhuận bán hàng tại mỗi cửa hàng tăng từ 5%
năm 1977 lên 30% năm 2004. Ban quản trị đã giảm tốc độ quay
vòng hàng tồn kho từ 25,5 ngày năm 1977 tới dưới 8,7 ngày năm
2004.
TD Banknorth: Theo Forbes, đây là ngân hàng quản lý tốt nhất
28
