năm 2004, nhờ vào sự tăng trưởng lợi nhuận ổn định – khoảng
10% trở lên. TD Banknorth đã thâu tóm 26 ngân hàng trong 11
năm qua, và từ năm 1989, ngân hàng đã tăng trưởng từ 2 tỷ đô-la
lên 32 tỷ đô-la. TD Banknorth là ngân hàng thứ hai trong danh
sách Forbes 1000 về tổng thu nhập cho cổ đông (tỷ lệ hàng năm
từ năm 1991 đến 2001 là 37%).
Cuốn sách này dành cho các nhà quản lý cấp cao – những người
phải, hoặc tin rằng mình gánh trách nhiệm phát triển và giám sát nền
tảng vận hành của doanh nghiệp. Các lãnh đạo kinh doanh nên hiểu
rõ mình phải làm gì để tạo ra bước thay đổi cũng như sự kết nối giữa
các đồng sự thuộc bộ phận kinh doanh và IT trong các cuộc thảo luận
về cách thức xây dựng nền tảng vận hành. Đồng thời, các lãnh đạo IT
cần có một khung rõ ràng để tham khảo công việc và các công cụ
nhằm hợp tác hiệu quả với các đồng sự thuộc bộ phận kinh doanh.
Việc xây dựng nền tảng vận hành đòi hỏi bộ phận kinh doanh và IT
cần phải gắn bó chặt chẽ, vì vậy các lãnh đạo kinh doanh và IT cần
phải tác động đến quy trình này. Kết quả nhận được sẽ xứng đáng với
công sức bỏ ra.
Cấu trúc cuốn sách được trình bày như sau:
Chương 2: Xác định mô hình hoạt động. Trong chương này,
chúng tôi sẽ giới thiệu nguyên tắc đầu tiên để xây dựng nền tảng
vận hành: mô hình hoạt động với hai yếu tố chính của nó – chuẩn
hóa và tích hợp quy trình kinh doanh. Có bốn loại mô hình hoạt
động: Hợp nhất, Phối hợp, Tái tạo và Đa dạng hóa. Chúng tôi sẽ
chỉ ra cách thức ứng dụng khái niệm mô hình hoạt động vào
doanh nghiệp cũng như các đơn vị kinh doanh, với các nghiên
cứu tại JM Family Enterprises, Merrill Lynch, Dow Chemical, TD
Banknorth và Schneider National.
Chương 3: Triển khai mô hình hoạt động thông qua kiến trúc
doanh nghiệp. Trong chương này, chúng tôi sẽ giới thiệu nguyên
tắc thứ hai trong xây dựng nền tảng vận hành: kiến trúc doanh
nghiệp. Các yếu tố chính – quy trình kinh doanh số hóa, cơ sở hạ
tầng IT, dữ liệu chung và các giao diện với khách hàng – được xác
định và liên kết với nhau trong kiến trúc doanh nghiệp. Chúng tôi
sẽ giới thiệu thiết kế lõi trong một trang và đưa ra các bản vẽ khác
nhau cho mỗi mô hình hoạt động để tiện so sánh. Để tăng tính
hiệu quả, chúng tôi sẽ minh họa với bốn nghiên cứu trường hợp
29
