hóa quy trình kinh doanh. Tóm lại, kiến trúc doanh nghiệp không
phải là một vấn đề IT – đây là vấn đề kinh doanh.
Bước đột phá trong suy nghĩ của chúng tôi đã dẫn đến sự mâu
thuẫn rõ rệt. Trong một thế giới kinh doanh đang biến đổi nhanh
chóng chưa từng thấy, các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả nhất đều
xây dựng được một nền tảng vững chắc – họ đã số hóa các quy trình
lõi và đưa chúng vào nền tảng vận hành. Chính nền tảng vững chắc đã
giúp các doanh nghiệp này hoạt động hiệu quả và linh hoạt hơn so với
những đối thủ cạnh tranh. Với chuỗi cung ứng toàn cầu, áp lực phải
đưa sản phẩm ra thị trường nhanh hơn, đối mặt với nhiều quy định
hơn cũng như những thay đổi mạnh mẽ về đặc điểm nhân khẩu học
và các yêu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp không thể dự đoán
được tương lai. Tuy nhiên, họ vẫn có thể quyết định được điều gì sẽ
làm họ vững mạnh. Và sau đó, họ có thể tạo ra một lõi ổn định có chi
phí thấp nhưng chất lượng cao trong một thế giới bất ổn. Một khi lõi
đã được số hóa phổ biến, các doanh nghiệp xuất sắc sẽ dễ dàng nắm
bắt cơ hội tiếp theo, trong khi các đối thủ cạnh tranh vẫn đang vấp
ngã.
Các doanh nghiệp hiệu quả nhất xác định cách họ tiến hành kinh
doanh (mô hình hoạt động) cũng như thiết kế các quy trình và cơ sở
hạ tầng quan trọng đối với hoạt động hiện tại và tương lai (kiến trúc
doanh nghiệp), việc này định hướng cho nền tảng vận hành của họ
phát triển. Sau đó, các doanh nghiệp này tận dụng nền tảng của họ,
đưa vào các đề xuất mới để củng cố nền tảng vững chắc hơn và sử
dụng nó như một vũ khí cạnh tranh để nắm bắt những cơ hội kinh
doanh mới. Khả năng này trở thành một lợi thế cạnh tranh bởi chỉ có
một số ít các doanh nghiệp thực hiện tốt việc này – chúng tôi ước tính
chỉ khoảng dưới 5%.
Mục tiêu của cuốn sách là lý giải về những gì các doanh nghiệp
xuất sắc đã thực hiện nhằm giúp những doanh nghiệp khác có thể học
hỏi và cải tiến, điển hình như 7-Eleven Japan, CEMEX, Dow
Chemical, ING DIRECT, MetLife, Schneider National, Toyota Motor
Europe, UNICEF, UPS... Cuốn sách này bàn về những yếu tố giúp một
doanh nghiệp thành công. Lẽ dĩ nhiên, xét cho cùng chính con người
mới tạo ra sự khác biệt. Những nhân viên giỏi chính là người thiết kế
mô hình hoạt động, xây dựng nền tảng, vận hành và cải tiến nó. Song
họ cần được định hướng, chỉ đạo và khen thưởng để phát huy tối đa
khả năng của mình. Cuốn sách này dành cho các nhà quản lý kinh
2
