trình tích hợp sẽ giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt hơn,
cung cấp thông tin đầy đủ hơn cho ban quản trị để có thể đưa ra các
quyết định, đồng thời kịp thời cung cấp thông tin thay đổi trong một
bộ phận của quy trình cho các bộ phận khác liên quan. Sự tích hợp
cũng có thể giúp thông tin hoặc các giao dịch trong doanh nghiệp diễn
ra nhanh chóng hơn.
Thử thách lớn nhất khi tích hợp thường nằm ở khâu dữ liệu. Việc
tích hợp các quy trình từ đầu đến cuối đòi hỏi doanh nghiệp phải
chuẩn hóa được các định nghĩa và định dạng của dữ liệu trong toàn
doanh nghiệp. Để các đơn vị kinh doanh khác nhau có thể chia sẻ
thông tin khách hàng, chúng phải tuân thủ một định dạng chung.
Tương tự như vậy, chúng phải thống nhất cách hiểu các khái niệm
thông dụng, ví dụ, khái niệm bán hàng có thể được định nghĩa là khi
hợp đồng được ký, khi tiền được trả hay khi sản phẩm được chuyển
đến tay người mua. Quyết định các vấn đề như thế này khá khó khăn
và mất thời gian.
Bốn mô hình hoạt động
Chúng tôi đã phác họa một mô hình đơn giản gồm hai trục với
bốn góc, đại diện cho các mức độ khác nhau trong việc kết hợp giữa
chuẩn hóa và tích hợp quy trình (Hình 2-1). Trước hết, mỗi doanh
nghiệp cần xác định mình nằm ở góc nào để có thể đưa ra được cách
thức doanh nghiệp dự tính cung cấp các dịch vụ và sản phẩm tới
khách hàng.
Bốn loại mô hình hoạt động bao gồm:
1. Đa dạng hóa (tính chuẩn hóa thấp, tính tích hợp thấp)
2. Phối hợp (tính chuẩn hóa thấp, tính tích hợp cao)
3. Tái tạo (tính chuẩn hóa cao, tính tích hợp thấp)
4. Hợp nhất (tính chuẩn hóa cao, tính tích hợp cao)
Các doanh nghiệp có thể sử dụng một mô hình hoạt động ở cấp
doanh nghiệp và sử dụng các mô hình hoạt động khác ở cấp bộ phận,
35
