động
Mỗi mô hình hoạt động bao gồm hai yếu tố: chuẩn hóa và tích
hợp các quy trình kinh doanh. Mặc dù chúng ta thường xem chuẩn
hóa và tích hợp là hai mặt của một vấn đề, nhưng trên thực tế, chúng
có những yêu cầu khác nhau. Do đó, các lãnh đạo doanh nghiệp cần
phải nhận thức được rằng chuẩn hóa và tích hợp là hai quyết định
độc lập.
Chuẩn hóa các quy trình kinh doanh và hệ thống liên quan là việc
xác định chính xác cách thức mà một quy trình cần được thực hiện
bởi bất kỳ ai hoặc được hoàn thành ở bất kỳ nơi nào. Chuẩn hóa quy
trình làm tăng hiệu quả cũng như khả năng dự đoán kết quả trong
toàn công ty. Ví dụ, một quy trình mua hay bán hàng đã được chuẩn
hóa sẽ giúp doanh nghiệp có thể đo lường, so sánh và hoàn thiện các
hoạt động trong các đơn vị kinh doanh khác nhau. Sự chuẩn hóa –
bằng cách giảm thiểu tính biến động – có thể làm tăng năng suất và
hiệu quả một cách đáng kinh ngạc.
Tuy nhiên, chuẩn hóa cũng có điểm bất lợi. Trong khi dự đoán
được kết quả, chuẩn hóa cũng hạn chế khả năng sáng tạo. Đồng thời,
sự chuyển đổi sang chuẩn hóa thường đòi hỏi một số hệ thống và quy
trình hoạt động tốt (thậm chí hoàn hảo) bị thay thế bởi chuẩn mới.
Điều này có thể rất khó khăn và tốn kém.
Tích hợp gắn kết các đơn vị kinh doanh khác nhau thông qua dữ
liệu chung. Các quy trình khác nhau có thể cùng chia sẻ một cơ sở dữ
liệu để xử lý giao dịch từ đầu đến cuối cũng như thống nhất cách thức
doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Ví dụ, một nhà sản xuất xe
hơi có thể quyết định tích hợp các quy trình để khi một hợp đồng bán
xe vừa được ký, chiếc xe sẽ ngay lập tức được đặt trước trong danh
sách các xe đang sản xuất. Bằng cách chia sẻ dữ liệu trong các quy
trình quản lý bán hàng và hoạch định sản xuất, doanh nghiệp có thể
tích hợp tốt hơn các quy trình, từ đó cung cấp dịch vụ tốt hơn cho
khách hàng. Trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, việc chia sẻ dữ liệu giúp
giám đốc tín dụng xem xét các tài khoản vãng lai, tiết kiệm và môi
giới của khách hàng để có được thông tin hoàn chỉnh về khách hàng,
từ đó ước tính tốt hơn mức rủi ro của các khoản vay.
Tích hợp mang lại hiệu quả cao trong công việc, phối hợp các hoạt
động với nhau, làm mọi việc trở nên rõ ràng và linh hoạt hơn. Quy
34
