Chương 2 - Xác định mô hình hoạt động
Tướng Herbert Norman Schwarzkopf từng nhận xét: “Lãnh đạo là
sự kết hợp hiệu quả giữa chiến lược và đặc điểm tính cách. Nếu nhất
định phải bỏ một trong hai nhân tố này, thì đó sẽ là chiến lược.” Rất ít
lãnh đạo doanh nghiệp có thể yên tâm lãnh đạo mà thiếu một chiến
lược cụ thể. Chiến lược kinh doanh đưa ra phương hướng và là động
lực thúc đẩy các hoạt động trong doanh nghiệp. Hầu hết các doanh
nghiệp cũng dựa vào chiến lược để định hướng các khoản đầu tư về
IT. Dựa vào đó, lãnh đạo IT phải làm việc để gắn kết các quy trình IT
hoặc quy trình kinh doanh dựa trên nền tảng IT theo chiến lược kinh
doanh đã đề ra. Tuy nhiên, trên thực tế, sự đồng vận mang tính chiến
lược giữa kinh doanh và IT là một mục tiêu rất khó thực hiện.
Các chiến lược kinh doanh có nhiều mặt, bao gồm các quyết định
như cạnh tranh vào thị trường nào, làm thế nào tạo lập vị thế của
doanh nghiệp trên mỗi thị trường, những khả năng nào cần phát
triển hoặc thúc đẩy. Thêm vào đó, những ưu tiên chiến lược của
doanh nghiệp có thể thay đổi nhằm đối phó với các sáng kiến của đối
thủ cạnh tranh hoặc để nắm bắt những cơ hội mới. Do đó, chiến lược
hiếm khi vạch ra được phương hướng rõ ràng cho sự phát triển cơ sở
hạ tầng IT bền vững cũng như các khả năng của quy trình kinh doanh.
Để hỗ trợ tốt nhất cho chiến lược của doanh nghiệp, chúng tôi
kiến nghị rằng doanh nghiệp cần xác định một mô hình hoạt động.
Mô hình hoạt động là mức độ cần thiết của sự tích hợp và chuẩn hóa
quy trình kinh doanh nhằm cung cấp hàng hóa và dịch vụ tới khách
hàng. Mô hình hoạt động mô tả cách thức mà một doanh nghiệp
muốn phát triển và lớn mạnh. Bằng cách cung cấp tầm nhìn bền vững
và khả thi hơn so với chiến lược, mô hình hoạt động giúp doanh
nghiệp thiết lập nền tảng vận hành.
Việc lựa chọn mô hình hoạt động nào là một quyết định hết sức
quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Đây là bước đầu tiên trong việc
xây dựng nền tảng vận hành. Mô hình hoạt động cho phép triển khai
nhanh chóng một loạt các đề xuất chiến lược. Nhưng chính mô hình
hoạt động đó lại không hỗ trợ được gì cho các đề xuất đi ngược lại với
các giả thiết mà nó dựa vào. Vì thế, suy cho cùng, mô hình hoạt động
đồng nghĩa với việc lựa chọn xem chiến lược nào sẽ được hỗ trợ. Ví
32
