dụ như, Charles Schwab dễ dàng giới thiệu mô hình môi giới trực
tuyến, tương quan với Morgan Stanley. Trước đó, Schwab đã triển
khai các hệ thống và quy trình có kết nối thấp. Ngược lại, Morgan
Stanley đã thiết lập các hoạt động thân thiện với khách hàng hơn (và
do đó chi phí cao hơn). Tương tự, Amazon đã đưa thêm các sản phẩm
tiêu dùng vào danh sách sản phẩm của nó, vì mô hình hoạt động của
nó đề cao khả năng phân phối hàng hóa cũng như tương tác trực
tuyến với khách hàng. Mô hình hoạt động của Barnes & Noble không
phù hợp để kinh doanh trực tuyến nhưng lại dễ dàng kết hợp với
Starbucks để tăng cường trải nghiệm mua sắm tại hiệu sách của
khách hàng.
Việc quyết định lựa chọn (hoặc không lựa chọn) một mô hình
hoạt động nào đó sẽ tác động mạnh mẽ đến cách thức doanh nghiệp
triển khai các quy trình kinh doanh và cơ sở hạ tầng IT. Nếu không có
một mô hình hoạt động cụ thể, doanh nghiệp sẽ không thể đưa những
thế mạnh sẵn có về tự động hóa với chi phí thấp vào đề xuất chiến
lược mới. Thay vào đó, đối với mỗi đề xuất chiến lược mới, doanh
nghiệp phải xác định các thế mạnh lại từ đầu. Tuy nhiên, lựa chọn mô
hình hoạt động là một cam kết về cách thức kinh doanh, và do đó điều
này hoàn toàn không đơn giản.
Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng sự lựa chọn này có thể
mang lại lợi ích rất lớn cho doanh nghiệp. Các doanh nghiệp có nền
tảng vận hành hỗ trợ mô hình hoạt động đạt hiệu quả chiến lược cao
hơn 17% so với các doanh nghiệp khác, đây là một chỉ số có quan hệ
chặt chẽ với lợi nhuận. Về các chỉ số khác, các doanh nghiệp này cũng
đạt mức cao hơn, như hiệu suất hoạt động (31%), quan hệ khách hàng
(33%), quản lý sản phẩm (34%), tính linh hoạt chiến lược (29%) so
với các doanh nghiệp không được xây dựng dựa trên một mô hình
hoạt động cụ thể.
Trong chương này, trước tiên chúng tôi sẽ xác định các yếu tố của
mô hình hoạt động – chuẩn hóa và tích hợp, sau đó đưa ra bốn loại
mô hình hoạt động: Đa dạng hóa, Phối hợp, Hợp nhất và Tái tạo.
Chúng tôi sẽ mô tả các yếu tố quan trọng của mỗi mô hình cũng như
chỉ ra cách thức mà mỗi mô hình hoạt động tác động đến các lựa chọn
chiến lược trong tương lai. Đồng thời, chúng tôi sẽ thảo luận một số
lưu ý quan trọng khi lựa chọn mô hình hoạt động.
Chuẩn hóa và tích hợp: hai yếu tố cơ bản của một mô hình hoạt
33
