doanh nghiệp mà doanh nghiệp cần có để vận hành mô hình hoạt
động và nắm bắt cơ hội trên thị trường.
2. Các quy trình được hỗ trợ từ dữ liệu chung. Dữ liệu này có thể là
các tập tin khách hàng trong các dòng sản phẩm khác nhau của
một tổ chức dịch vụ tài chính hoặc dữ liệu đầy đủ về nhà cung cấp
và sản phẩm trong các đơn vị kinh doanh khác nhau của một
chuỗi cung ứng toàn cầu.
3. Các công nghệ kết nối và tự động then chốt. Các công nghệ này
bao gồm các phần mềm như phần mềm trung gian “middleware”
(ví dụ: công nghệ kết nối) cho phép tích hợp các ứng dụng cũng
như truy cập đến dữ liệu chung và các gói phần mềm quan trọng
như hệ thống ERP (ví dụ: công nghệ tự động hóa). Các công nghệ
then chốt cũng bao gồm các cổng cung cấp phương thức chuẩn để
truy cập đến các hệ thống và dữ liệu hoặc một giao diện khách
hàng phân biệt doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh. Các giao
diện điện tử đến các nhóm liên quan (nhân viên, khách hàng, đối
tác, nhà cung cấp) cũng có thể xuất hiện trên thiết kế lõi về kiến
trúc doanh nghiệp.
4. Khách hàng chủ chốt. Đây là các nhóm khách hàng chính (ví dụ:
các kênh hoặc phân khúc) mà nền tảng vận hành phục vụ.
Các yếu tố cơ bản nổi bật trong thiết kế lõi tùy thuộc vào từng mô
hình hoạt động của doanh nghiệp. Do đó, chúng tôi sẽ tìm hiểu các
điểm giống nhau giữa thiết kế lõi của các doanh nghiệp sử dụng cùng
một mô hình hoạt động. Chúng tôi cũng sẽ đưa ra các đặc điểm kiến
trúc doanh nghiệp của bốn mô hình hoạt động, đồng thời sử dụng các
ví dụ cụ thể của Delta Air Lines, Carlson Companies, MetLife và ING
DIRECT, từ đó đưa ra một mẫu chung cũng như các bước để phác
thảo thiết kế lõi.
Kiến trúc doanh nghiệp của mô hình Hợp nhất
Trong mô hình hoạt động Hợp nhất, việc phục vụ các loại khách
hàng chủ chốt khác nhau đòi hỏi cả sự chuẩn hóa và tích hợp các quy
trình kinh doanh. Công nghệ được dùng để kết nối cũng như tự động
hóa các quy trình. Có thể nói Delta Air Lines là hãng hàng không dịch
vụ đầy đủ có nền tảng vận hành tốt nhất.
57
