Sau khi thống nhất về các quy trình lõi, ban quản trị xác định chín
loại dữ liệu quan trọng đối với sự vận hành của quy trình. Chín cơ sở
dữ liệu này được phác thảo ngay chính giữa thiết kế lõi. Xung quanh
dữ liệu chung là hệ thống đầu não của Delta – phần mềm truy cập vào
dữ liệu chung của hãng để cập nhật ngay lập tức. Hệ thống đầu não
của Delta được thiết kế để đưa dữ liệu đến với khách hàng, nhân viên
và các quy trình lõi của hãng khi cần thiết. Công nghệ kết nối này là
yếu tố quyết định để tạo nên mô hình hoạt động chuẩn hóa và tích
hợp cao của Delta.
Đầu năm 2001, Mullin nhận thấy các biện pháp cải tiến về công
nghệ và quy trình đạt được nhờ vào những nỗ lực trong kiến trúc
doanh nghiệp đã đưa Delta từ vị trí cuối cùng (năm 1997) trở thành
hãng hàng không duy nhất liên tục nằm trong ba vị trí dẫn đầu xét
theo các chuẩn đo quan trọng nhất: hoạt động đúng giờ, mất hành lý
và phàn nàn của khách hàng. Tuy nhiên, kiến trúc doanh nghiệp của
Delta chưa đủ để giúp doanh nghiệp thoát khỏi nguy cơ phá sản trong
giai đoạn khó khăn mà các hãng hàng không lớn phải trải qua cuối
năm 2001. Những mối quan ngại về tài chính của Delta là lời nhắc
nhở đầy tỉnh táo rằng nền tảng vận hành không thể duy trì được một
doanh nghiệp nếu chiến lược thị trường không khả thi.
Hình 3-2 Thiết kế lõi mô hình Hợp nhất
60
