Khi phác họa thiết kế lõi của mô hình Phối hợp, hãy bắt đầu từ
các khách hàng chủ chốt (ví dụ như các phân khúc và kênh) sẽ được
các đơn vị kinh doanh chia sẻ. Đối với MetLife, đó là sự tổng hợp giữa
các nhóm bên trong và bên ngoài được liên kết bằng cổng thông tin.
Kế tiếp, cần xác định một nhóm dữ liệu của doanh nghiệp – được
chia sẻ giữa các đơn vị kinh doanh – để phục vụ các khách hàng chủ
chốt. Sau đó, cần xác định công nghệ nào quan trọng đối với việc tích
hợp dữ liệu. Không nhất thiết phải chỉ ra được công nghệ nhưng
thông thường, xét ở cấp độ tổng quan, việc này sẽ giúp các nhà quản
lý kinh doanh và IT hiểu được chìa khóa của việc tích hợp dữ liệu.
Cuối cùng, ta cần xem xét có nên đưa vào các yếu tố về quy trình kinh
doanh hay không.
Kiến trúc doanh nghiệp của mô hình Tái tạo
Mô hình hoạt động Tái tạo thành công khi các quy trình cơ bản
được chuẩn hóa trên toàn doanh nghiệp và được công nghệ tự động
hóa hỗ trợ. Tái tạo cho phép doanh nghiệp phát triển và mở rộng
nhanh chóng, trường hợp điển hình là ING DIRECT.
ING DIRECT, một chi nhánh của tập đoàn dịch vụ tài chính
khổng lồ ING Groep ở Hà Lan, được thành lập năm 1997 với tư cách
ngân hàng hoạt động qua đàm thoại ở Canada. Là một trong những
công ty phát triển nhanh nhất trong lịch sử, IND DIRECT tương tác
trực tiếp với khách hàng và cung cấp các sản phẩm đơn giản thuộc
lĩnh vực ngân hàng cho 13 triệu khách hàng của 9 tổ chức ngân hàng
tại các quốc gia châu Âu, Bắc Mỹ và Australia. Khách hàng giao dịch
với ING DIRECT thông qua Internet, thư từ hoặc điện thoại. Ngân
hàng không có chi nhánh và rất ít máy ATM. Các sản phẩm rõ ràng,
dễ hiểu với các tính năng đơn giản, không tính phí dịch vụ hay yêu
cầu số dư tối thiểu, không có các điều khoản và nguyên tắc phức tạp.
ING DIRECT chỉ có một số sản phẩm như tài khoản tiết kiệm, thế
chấp đơn giản, chứng chỉ tiền gửi và một vài quỹ tương hỗ. Do có chi
phí thấp, lợi nhuận cao và kênh sử dụng đa dạng, công ty đã thu hút
được một lượng khách hàng lớn.
Các bộ phận của ING DIRECT đóng tại các quốc gia hoạt động
độc lập nhưng cùng chia sẻ một tập hợp các giải pháp kinh doanh
chuẩn cũng như các thành phần cơ sở hạ tầng công nghệ chuẩn. ING
DIRECT lựa chọn các giải pháp kinh doanh cho tất cả các bộ phận
theo một quy trình yêu cầu đề xuất tập thể để phản ánh được các yêu
68
