Chú thích: CIF (tệp tin thông tin khách hàng), CRM (quản lý quan hệ
khách hàng), IVR (trả lời tự động qua điện thoại), CTI (tích hợp điện
thoại-máy tính), WAP (điểm truy cập không dây).
Các mô-đun dịch vụ của ING DIRECT số hóa các quy trình chuẩn
trong toàn công ty, do đó hỗ trợ mô hình hoạt động Tái tạo của ING
DIRECT. Bằng cách xác định các nhóm dịch vụ chính, thiết kế lõi kiến
trúc doanh nghiệp giúp ban quản trị hiểu rõ về các khả năng hiện tại
và hướng tới những cơ hội mới. Thiết kế lõi không chứa dữ liệu vì 9
ngân hàng tại các quốc gia không chia sẻ dữ liệu với nhau (mỗi ngân
hàng phục vụ khách hàng riêng của mình – dù cho họ ở bất kỳ đâu
khi đăng ký sử dụng dịch vụ). Thay vào đó, thiết kế lõi nhấn mạnh
70
