quy trình phù hợp. Trong giai đoạn này, các doanh nghiệp cũng phát
triển các giao diện đến dữ liệu quan trọng của doanh nghiệp và, nếu
phù hợp, chuẩn hóa các quy trình kinh doanh và ứng dụng IT. Do đó,
các khoản đầu tư IT chuyển dần từ các ứng dụng địa phương và cơ sở
hạ tầng chung sang các hệ thống doanh nghiệp và dữ liệu chung
(Hình 4-1).
Trong số các doanh nghiệp mà chúng tôi nghiên cứu, có tới 34%
đang nằm trong giai đoạn này. Các doanh nghiệp này đang cố gắng số
hóa các quy trình và/hoặc dữ liệu lõi để có được phần cốt lõi của hoạt
động kinh doanh. Việc các doanh nghiệp này lựa chọn xem mình phải
tối ưu hóa phần dữ liệu hay quy trình kinh doanh, hay cả hai, phụ
thuộc vào việc chúng đang đi theo mô hình hoạt động nào: Đa dạng
hóa, Phối hợp, Tái tạo hay Hợp nhất. Một khi đã tối ưu hóa và số hóa,
mỗi thay đổi cơ bản về quy trình kinh doanh và dữ liệu sẽ gặp nhiều
khó khăn hơn, song việc xây dựng thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ
mới lại dễ dàng và nhanh chóng hơn.
Vai trò của IT trong giai đoạn này là giúp cho doanh nghiệp đạt
được mục tiêu bằng cách xây dựng dữ liệu và nền tảng có thể tái sử
dụng. Các nhà quản lý cấp cao – những người sẽ chỉ đạo việc chuyển
sang kiến trúc Tối ưu hóa lõi – đều thấm nhuần một nguyên tắc là
chuẩn hóa sẽ đem lại sự cải tiến. Đồng thời với việc cung cấp những
kết quả kinh doanh nằm trong dự đoán, dữ liệu và các quy trình được
chuẩn hóa cho phép các biện pháp cải tiến về quy trình tiến gần đến
khách hàng hơn.
Dữ liệu và những nền tảng quy trình kinh doanh có thể tái sử
dụng của doanh nghiệp bao gồm một tập hợp các quy trình lõi hoàn
toàn ổn định. Ban quản trị của Air Products and Chemicals và Nestlé
đều đang số hóa chuỗi cung ứng bằng cách sử dụng các hệ thống ERP.
UPS xây dựng hoạt động kinh doanh xoay quanh một cơ sở dữ liệu
bưu kiện duy nhất hỗ trợ cho việc vận chuyển bưu kiện đến tay người
nhận. Delta Air Lines đã tạo ra một hệ thống đầu não Delta để ghi
nhận các yêu cầu liên quan đến nhau về trải nghiệm khách hàng và
các hoạt động hàng không. Citibank Asia Pacific thiết lập một nhóm
các quy trình ngân hàng chuẩn được hỗ trợ tập trung tại Singapore
cho các thị trường mới hoặc hiện có. Trong tất cả các trường hợp này,
việc số hóa các dữ liệu và quy trình lõi đã tạo nền tảng cho các hoạt
động cũng như các tương tác khách hàng trong hiện tại và tương lai.
Lợi thế chiến lược của mỗi doanh nghiệp đều được xây dựng dựa trên
83
