Chiến Lược Hệ Thống: Kiểm Soát Tốc Độ
191
Tự Động Hóa
C
HĂM
S
ÓC
K
HÁCH
HÀ
NG
Chúng tôi không muốn lặp lại những gì đã nói nên hy vọng
chương vừa rồi cho bạn những hiểu biết sâu sắc về bản chất
của marketing chăm sóc khách hàng. Đến lúc này, chúng ta
mặc định rằng bạn đồng ý với chúng tôi - liên tục chăm sóc
khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện có là cách nhanh
nhất để phát triển kinh doanh của bạn.
Nhưng khi bạn còn không có thời gian để ăn hay ngủ, thì
làm sao bạn có thể chăm sóc danh sách khách hàng của mình?
Câu trả lời là tự động hóa. Phần mềm chăm sóc tự động giúp
bạn quản lý email, bảng tin thoại, fax và thư gửi trực tiếp đến
từng người một trong danh sách của bạn. Nó thực hiện quy
trình chăm sóc đã được thiết lập trước dựa trên hành động của
khách hàng để họ nhận được cách giao tiếp phù hợp từ bạn
thay vì tất cả đều nhận được cách thức giao tiếp như nhau.
Hơn nữa, vì là một phần của một hệ thống quản lý danh sách
khách hàng ưu việt, phần mềm chăm sóc tự động sẽ thực hiện
và lưu lại mỗi một nỗ lực chăm sóc khách hàng của bạn.
Nếu bạn đầu tư thời gian cho việc xây dựng một quy trình
chăm sóc khách hàng được cá nhân hóa, có giá trị và mang
tính giáo dục, thì bạn đang tự động làm một việc mà bạn chưa
bao giờ nghĩ là bạn có khả năng làm được: Bạn đang tạo ra thời
gian cho mình để chốt những đơn hàng lớn trong khi hệ thống
của bạn đang hoạt động để mang về cho bạn rất nhiều khách
hàng tiềm năng.
Ngay cả khi bạn là một chuyên gia về chăm sóc khách hàng,
bạn không thể làm một công việc hoàn tất và trọn vẹn như hệ
thống chăm sóc tự động. Nếu chiến dịch marketing của bạn
có rất nhiều bước để triển khai, bạn chắc chắn sẽ làm sai ở
một chỗ nào đó. Làm sao bạn biết được khách hàng nào trong
danh sách nhận được cái gì, và nhận vào ngày nào? Nếu bạn
chỉ đang quản lý một nhóm khách hàng tiềm năng, việc này có
