Chiến Lược Hệ Thống: Kiểm Soát Tốc Độ
193
Tự Động Hóa
T
HU
T
HẬP
T
HÔNG
T
IN
K
HÁCH
H
ÀNG
T
IỀM
N
ĂNG
Nếu bạn có một doanh nghiệp, thì bạn có thể có một website.
Nếu bạn không có website, thì bạn có thể đang làm một
website. Hầu hết những ai truy cập vào website của bạn đều
tìm kiếm thông tin. Nếu họ không tìm thấy những gì họ muốn
trên website của bạn, họ buộc phải gọi cho bạn - tốn thời gian
quý giá của bạn và của họ.
Nếu những gì họ muốn là có thêm thông tin, sao bạn không
chăm sóc họ tự động ngay từ ban đầu? Hãy cho họ những
thông tin có giá trị trên trang web của bạn để đổi lấy thông tin
cá nhân của họ. Bạn có thể cho họ:
• Một bản tin
• Một bản báo cáo miễn phí
• Một lời mời dùng thử
• Đăng ký thành viên tại một diễn đàn đặc biệt
• Minh họa sản phẩm hay dịch vụ của bạn
Người ta đến website của bạn để tìm kiếm thông tin. Khi
bạn cho họ thông tin đó dưới một trong những hình thức nêu
trên, họ sẽ sẵn sàng cho bạn tên và địa chỉ email của họ. Thật
ra, hầu hết mọi người thích cách này hơn bởi vì họ không phải
gọi điện cho bạn và hỏi bạn thông tin chi tiết về những sản
phẩm và dịch vụ của bạn.
Bạn không phải làm một việc gì, và bạn vẫn cung cấp được
cho những người truy cập website của bạn những thông tin
quý giá. Bạn hãy cho họ tất cả những thông tin họ rất muốn và
rất cần. Bởi vì bây giờ bạn đã có thông tin liên lạc cá nhân của
họ trong cơ sở dữ liệu của bạn (việc này sẽ tự động diễn ra khi
họ điền vào bảng trên trang web của bạn), hệ thống của bạn sẽ
tự động gửi cho họ những tài liệu quý giá và có tính giáo dục
trong một trong những bước chăm sóc đã được thiết lập sẵn
