194
Chiến Lược Hệ Thống: Kiểm Soát Tốc Độ
trước đó (và rất hiệu quả) trong quy trình chăm sóc khách hàng.
Chúng tôi đang đơn giản hóa quy trình này theo một quy
mô lớn hơn, nhưng một lần nữa, nó rất tuyệt vời. Nếu bạn
chưa bao giờ có được trải nghiệm này, vậy thì hãy tải một bài
báo cáo miễn phí từ trang web của một người nào đó.
X
UẤT
H
ÓA
Đ
ƠN
V
À
T
HU
T
IỀN
Cách đây nhiều năm, chúng tôi có một chủ doanh nghiệp gọi
điện thoại đến, cô ấy vô cùng đau khổ với tình hình hiện tại
của mình. Cô ấy dạy piano tại nhà và rất thích những gì mình
đang làm. Vì là một nghệ sĩ xuất sắc, cô ấy rất nổi tiếng và
không gặp khó khăn gì trong việc tìm học viên. Thực ra, cô ấy
có một danh sách những học viên mong đợi để được học cùng
cô ấy.
Vậy cô ấy đau khổ vì điều gì? Cô ấy không tìm được cách
để nhận được tiền học phí. Mỗi lần học viên đến lớp học, cô ấy
mong các em sẽ mang theo học phí để đóng. Nhưng các em hay
quên mang theo tiền. Nếu học viên nghỉ học, thì cô ấy không
nhận được tiền (thậm chí với rất nhiều em chờ để được học).
Câu trả lời cho vấn đề này là - bạn cũng đoán được rồi đấy -
tự động hóa. Cô ấy chỉ cần tự động hóa quy trình đóng học phí.
Sau khi thiết lập phần mềm (cùng với quy trình nhắc nhở học
viên tự động), người khách hàng mới này có thể nhận được
tiền cho dịch vụ của mình.
Mỗi tháng, toàn bộ học viên của cô ấy sẽ trả tiền học phí
qua thẻ tín dụng mà họ đã cung cấp cho cô. Thay vì mang tiền
đến lớp để đóng, các học viên (và bố mẹ của các em) nhận
được một email thông báo rằng học phí cho tháng này đã được
đóng. Cô ấy không còn rơi vào tình huống không nhận được
tiền nữa. Khi học viên vắng một buổi học, các em vẫn phải
đóng tiền như khi có đi học.
Tự Động Hóa
