đầu tư mạo hiểm, đã viết một bài 2.500 chữ để bảo vệ chính sách tăng giá
giờ cao điểm. “Lựa chọn thay thế thực sự cho chính sách giá linh động là rất
nhiều khách hàng nhận được thông báo ‘Không có xe’,” ông viết. “Đây là
thực tế mà những người chỉ trích Uber nên cân nhắc.” Ông nhắc độc giả nhớ
đến một sự kiện tồi tệ hơn gần đây, khi UPS không thể giao hàng trong
Giáng sinh vì hệ thống giao hàng bị quá tải. Gurley kết luận: “Uber không
có dự định từ bỏ chiến thuật giá linh động vì lợi ích tốt nhất của người tiêu
dùng, đặc biệt khi mọi người hiểu được những lựa chọn thay thế thực sự.”
Chiến thuật tăng giá giờ cao điểm vẫn tạo ra những tranh cãi và là nguồn
cảm hứng cho các thảo luận học thuật trong nhiều năm. Một nhóm học giả
của Ủy ban Thương nghiệp Liên bang Hoa Kỳ đưa ra một bài phân tích dài
về cơ chế giá của Uber, kết luận rằng “chiếc hộp đen” thuật toán của công ty
này gợi ra “những câu hỏi quan trọng về sự công bằng và tính minh bạch.”
Sự mâu thuẫn về chủ đề thiếu độ tin cậy và liên quan đến khách hàng cũng
góp phần tạo ra một hình ảnh mới: Travis Kalanick – “kẻ khốn kiếp”. Bất
ngờ, từ một gương mặt đại chúng xuất hiện trên trang bìa các tạp chí và một
diễn giả được chào đón trong các hội nghị, Kalanick được biết đến không
chỉ như một doanh nhân thích gây gổ, tự phụ mà còn bóp chẹt và làm ngơ
trước ý kiến của khách hàng. Một nhóm người đang ngày càng tăng lên tin
rằng Kalanick là đại diện cho việc học thuyết kinh tế đánh bại lòng trắc ẩn
của con người.
Dù vậy, Uber vẫn tăng trưởng nhanh chóng, và chắc chắn những chỉ trích
nói lên rằng công chúng quan tâm đến dịch vụ của Uber đủ nhiều để than
phiền về nó. Bên cạnh đó, khi Kalanick bắt đầu cảm nhận được sức nóng từ
công chúng, thì cũng là lúc ông chiếm được cảm tình từ những doanh nhân
có cùng lối suy nghĩ. Bill Gurley nhớ lại bữa tối với Jeff Bezos, một nhà đầu
tư của Uber, khi Bezos khen ngợi tính cách của Kalanick. Chính những
tranh cãi bao quanh Kalanick đã giúp ông nhận được lời khen từ Bezos.
“Chiến thuật tăng giá giờ cao điểm của anh ấy rất đúng đắn,” Bezos nói với
