không đầu tư vào chúng tôi.” Thời gian trôi qua, hai công ty ngày càng
giống nhau hơn. Nhiều tài xế đăng ký chạy cho cả hai dịch vụ, tùy thuộc bên
nào có những phần thưởng khích lệ ngắn hạn hấp dẫn hơn. Lyft không bao
giờ vươn gần đến quy mô của Uber được. Nhưng sự tồn tại của nó buộc
Uber phải chi nhiều tiền hơn rất nhiều so với dự đoán, giảm và đôi khi khiến
công ty này mất khả năng sinh lợi. Cặp ria vui vẻ màu hồng chắc chắn
không mang lại nụ cười trên khuôn mặt những lãnh đạo của Uber.
Uber đã ở giai đoạn trưởng thành của một công ty khởi nghiệp, là một hiện
tượng nhưng vẫn chưa phải gã khổng lồ mà họ tham vọng trở thành. Để đạt
được điều đó, Uber cần xây dựng thành một công ty hiện đại, một quá trình
được Uber thực hiện không đều đặn. Trong nội bộ, Uber đặt trọng tâm vào
tốc độ tăng trưởng nhanh và thái độ có-thể-làm-được, một trạng thái tâm trí
mà những người trong cuộc gọi là “Uber vội vã”. Rất nhiều điều còn mới
với Uber, vì vậy thử nghiệm là chuyện thường xuyên xảy ra. Uber phải nghĩ
ra giải pháp cho các vấn đề mà những công ty khác không bao giờ gặp phải.
Thời điểm này cũng đòi hỏi một kiểu nhân viên đặc biệt: những người làm
việc nhiều giờ liên tục, đặt ra các nguyên tắc thay vì tuân theo chúng, không
còn trẻ và ít bị ràng buộc. Những nhân viên Uber xem việc lồng ghép công
việc với cuộc sống cá nhân như một lợi ích chứ không phải điều tiêu cực.
Việc những nhân viên từ thuở ban đầu được điều chuyển khắp công ty, làm
việc trong những phòng ban khác nhau từ hỗ trợ khách hàng, quản trị
thương hiệu đến phát triển sản phẩm không phải là chuyện lạ.
Đó là thời gian quay cuồng của việc thử và sai. Những chiến thuật phát huy
hiệu quả trong một thời gian, sau đó dần kém hiệu quả, đặc biệt là trong hoạt
động tuyển dụng tài xế và tiếp thị đến khách hàng. Ví dụ, ở bất kỳ thành phố
nào, công ty sẽ sử dụng tối đa nguồn lực và tiền mặt để tìm khách hàng.
Tặng 20 đô-la cho chuyến đi đầu tiên là một chiến thuật hiệu quả, nhưng chỉ
tại một thời điểm. Tặng mã chiết khấu cho các công ty tổ chức tiệc cưới
cũng phổ biến trong một khoảng thời gian, cho đến khi quá nhiều khách
tham dự tiệc cưới dùng thử Uber. Công ty này cũng trải qua những khó khăn
