tương tự trong hoạt động tuyển dụng tài xế. Quảng cáo trên Craiglist hiệu
quả trong một thời gian. Sau đó, Uber tập trung vào các tài xế taxi. Khi
nguồn cung đó cạn, Uber chuyển sự chú ý sang những giáo viên trung học,
hấp dẫn họ bằng lịch làm việc linh động và khoản thu nhập kiếm thêm.
Uber cũng phát triển và đổi mới dựa trên một làn sóng công nghiệp ngày
càng mạnh mẽ – sự trỗi dậy của những chiếc điện thoại thông minh. Từng có
một bài thuyết trình nội bộ mô tả Uber là nền tảng “ưu tiên di động”, một
thuật ngữ phổ thông vào thời điểm đó. Sau đó, từ “ưu tiên” bị gạch bỏ và
thay thế bằng “chỉ sử dụng trên”. Công nghệ thay đổi quá nhanh chóng đến
nỗi Uber có thể cải tiến mạnh mẽ dịch vụ của mình dựa trên những tính năng
mới sẵn có. Ví dụ, những chiếc iPhone đời đầu chỉ cho phép hành khách gọi
xe quan sát tài xế di chuyển đứt khúc trên bản đồ. Những phiên bản sau cho
phép Uber tạo một chiếc xe đen nhỏ xíu di chuyển xuyên suốt hành trình
trên bản đồ của ứng dụng.
Khi mở rộng kinh doanh, Uber tập trung vào những chức năng quan trọng
chính như phát triển phần mềm, trong khi những quyết định kinh doanh
thông thường giao cho các nhóm quản lý ở từng thị trường. Việc ra mắt dịch
vụ tại một thành phố bất kỳ chỉ với ba nhân sự: một tổng giám đốc; một
giám đốc quản lý hoạt động “cộng đồng” – cách Uber gọi những hành khách
gọi xe; và một giám đốc quản lý hoạt động “đối tác” – từ dùng để ám chỉ
những tài xế. (Vì Uber nhận hoa hồng từ những tài xế, công ty này cũng gọi
tài xế là “khách hàng”, một khái niệm rối rắm khiến những nhà đầu tư độc
lập cảm thấy khó chịu; chỉ có khách hàng trả tiền cho Uber, sau đó Uber lấy
phần của mình và trả cho những tài xế.)
Những quản lý cao cấp tiềm năng sẽ phải trải qua sự nhào nặn căng thẳng
của Kalanick như một phần của quá trình phỏng vấn. Quá trình này thường
thấy ở một công ty tư vấn quản trị. Kalanick sẽ yêu cầu các ứng viên nộp
đơn vào vị trí tổng giám đốc tại một thành phố chuẩn bị một “bài thuyết
trình về thành phố,” một bài thuyết trình trên Power Point mô tả cách một
quản lý tiềm năng sẽ xây dựng thị trường cho Uber. Pierre-Dimiri Gore-
