nhân tài ở Thung lũng Silicon. Ông đặc biệt thích các quản lý đã làm việc
trong những công ty công nghệ hàng đầu đi từ giai đoạn khởi nghiệp trở
thành gã khổng lồ. Ví dụ, Facebook có một bộ phận chức năng gọi là “tăng
trưởng”, gồm một nhóm người hỗ trợ sản phẩm và những nhóm khác đạt
được mục tiêu và thúc đẩy kinh doanh tiến về phía trước. Vào giữa năm
2013, Kalanick thuê Ed Baker từ Facebook vào vị trí giám đốc tăng trưởng.
Baker, người đã lập một trang web hẹn hò khi còn ở Đại học Harvard, là một
chuyên gia “lan truyền” – một kỹ thuật nửa nghệ thuật nửa khoa học giúp
một sản phẩm Internet tăng trưởng theo cấp số nhân. Ông nói rằng mấu chốt
để giúp một tổ chức tăng trưởng là xác định nhóm mục tiêu đúng. Ở
Facebook, ban đầu nhóm này là những người dùng tích cực mỗi tháng. Ở
Uber, “chúng tôi bắt đầu bằng cách cố gắng xác định mục tiêu.” Nhóm năm
người của ông, gồm những người do Kalanick chọn từ nhiều bộ phận khác
nhau của công ty, quyết định một mục tiêu: số chuyến đi mỗi tuần. “Có một
chỉ số cốt lõi rất có lợi. Mọi người ở Facebook hiểu con số người dùng trung
bình mỗi tháng là mục tiêu. Ở Uber, chúng tôi biết mình cần nhiều khách gọi
xe và tài xế hơn và phải giảm tỷ lệ rời bỏ dịch vụ của nhóm khách hàng hiện
tại.”
Nhóm của Baker có thể tự do thay đổi bất kỳ khía cạnh nào trong những kỹ
thuật của Uber để đạt được các con số tăng trưởng này, dù là trong
marketing, tài chính, phát triển sản phẩm hay những lĩnh vực khác. Kalanick
theo dõi tiến triển của nhóm này rất sát sao. “Chúng tôi thường gặp Travis
mỗi sáng thứ Sáu,” Baker nói. “Chúng tôi bắt đầu chuẩn bị cho những buổi
gặp đó từ 7 giờ tối thứ Năm và ở văn phòng cho đến 3 giờ sáng. Ở mọi buổi
họp, anh ấy có một tấm thẻ ‘hôm nay’ dành cho việc gì đó anh ấy muốn
được hoàn thành trong ngày. Đó là cách anh ấy loại bỏ khoảng trống giữa
lập kế hoạch và hành động.” Ví dụ, Baker nói rằng nhóm của ông muốn thử
nghiệm nút đăng-ký cho tài xế trên website của Uber, nhưng nhóm thiết kế
thương hiệu phản đối vì họ nghĩ nó sẽ rất xấu. Mệnh lệnh “hôm nay” của
Kalanick là gạt đi mối lo ngại của nhóm thương hiệu. “Nút đăng-ký nhanh
