tích dữ liệu của khách hàng để xác định những dạng thức hoạt động tình
dục. “Có những lúc bạn giật mình thức dậy, mò mẫm trong bóng tối cố gắng
tìm chiếc áo khoác lông hay bất kỳ trang phục sành điệu nào bạn mặc,” bài
viết khoe khoang về năng lực phân tích của họ. “Sau đó là một chuyến đi bộ
về nhà trong lúc nhập nhoạng sáng. Nhưng việc đó đã là quá khứ. Thế giới
đã thay đổi, và những ngày “đi bộ trong tội lỗi” đã qua. Chúng ta đang sống
trong thế giới của Uber.” (Sau đó, công ty đã xóa bài blog.)
Thực tế, Uber thiển cận đến kinh ngạc về vấn đề riêng tư và những khả năng
dữ liệu có thể bị lạm dụng. Tháng Năm năm 2014, một kẻ không rõ danh
tính đã tấn công vào máy chủ của Uber và đánh cắp ít nhất 50.000 tên tài xế
và số giấy phép từ cơ sở dữ liệu của công ty. Uber phát hiện ra hành động
này vào tháng Chín, nhưng cho đến tận tháng Hai năm sau, công ty này mới
thông báo với những tài xế việc thông tin cá nhân của họ đã rơi vào tay
những kẻ đáng ngờ. Vụ rò rỉ dữ liệu đã gây ra một cơn bão trong nhóm các
“đối tác” của Uber, đặc biệt vì công ty này thông báo quá chậm trễ với các
tài xế về sự việc. Uber tặng những tài xế bị ảnh hưởng một dịch vụ bảo an
thẻ tín dụng miễn phí. Công ty này cũng nói rằng họ đã không phát hiện ra
bất kỳ tình huống thông tin bị sử dụng sai mục đích nào. Dù vậy, danh tiếng
của họ đã bị ảnh hưởng: Uber là một công ty không đáng tin cậy để giao
những dữ liệu mà họ đòi hỏi hành khách và tài xế phải cung cấp.
Cũng có những dấu hiệu cho thấy các dữ liệu nhạy cảm bị lén lút sử dụng
sai mục đích. Theo sau vụ điều tra rò rỉ dữ liệu, mọi người mới phát hiện ra
Uber duy trì “góc nhìn của Chúa” – sau đó là “góc nhìn Thiên đường” – một
công cụ cho phép các nhân viên theo dõi những chuyến xe. Sự tồn tại của
chức năng này khiến mọi người sửng sốt. Rốt cuộc, công nghệ GPS trong
ứng dụng điện thoại cho phép hành khách gọi xe thấy được vị trí của tài xế
và chia sẻ thời gian đến đích với những người khác. Điều khiến mọi người
sửng sốt là Uber đã quản lý quyền tiếp cận công cụ này lỏng lẻo thế nào.
Khi tổng giám đốc khu vực New York tiết lộ về sự tồn tại của công cụ bằng
