trung vào việc tăng trưởng bằng bất kỳ giá nào giờ đã nhận ra tầm quan
trọng của việc chi tiêu khôn ngoan hơn. “Châm ngôn của anh ấy đã hiệu quả
hơn,” David Plouffe nói rằng mệnh lệnh của Kalanick vào năm 2016 là “cải
thiện ứng dụng cho cả khách gọi xe và tài xế, cải thiện bản đồ, dịch vụ
khách hàng tốt hơn, và hiểu rằng tăng trưởng đang diễn ra nhanh hơn vài hệ
thống. Đó là một hành động rất trưởng thành và rất không-giống-Travis:
giảm tốc độ không phải từ đúng, nhưng là ưu tiên đúng.”
Để xây dựng những hệ thống, Kalanick tìm đến người quản lý thường nhận
những nhiệm vụ khó nhằn, Austin Geidt. Đi từ vị trí thực tập sinh lên giám
đốc triển khai dịch vụ tại các thành phố của Uber, Geidt là một nhân viên
hiếm hoi có mối quan hệ với hầu hết mọi người trong công ty. Cô xây dựng
một nhóm được biết đến trong nội bộ là “PRO”, viết tắt của thuật ngữ tối ưu
hóa nguồn lực. Đây là một nhóm tư vấn quản trị nội bộ của Uber chịu trách
nhiệm xây dựng các chính sách, hệ thống hóa những bước triển khai tốt nhất
và loại bỏ những điểm thiếu hiệu quả. Geidt nói PRO là “bộ não của công ty
trước những gì đang diễn ra.” Bộ phận này xem xét mọi thứ từ cách phân
phối điện thoại cho tài xế, cách phân loại những bài kiểm tra phân tích cho
nhân viên, và đơn giản hóa những thang đo mà các nhóm Uber trên thế giới
sử dụng để đo lường công việc kinh doanh của mình. Nhiệm vụ của Geidt là
đặt câu hỏi: “Làm sao để biến Uber thành một trải nghiệm đồng nhất tại
khắp mọi nơi? Nếu không, Uber sẽ trở nên thực sự rối rắm.”
Trong vài trường hợp, Uber nhận ra mình đã trở nên quá to lớn. Kalanick
thường đặt câu hỏi vì sao mỗi người tham dự các buổi họp cần phải có mặt ở
đó. Ông yêu cầu những quản lý phải loại bỏ sự quan liêu không cần thiết. Ở
Bờ Đông, quản lý vận hành hàng đầu Rachel Holt xây dựng “một ủy ban
loại trừ quan liêu” nhằm tìm kiếm những chính sách dư thừa cần phải loại
bỏ. “Họ thực sự nghĩ về cách để hành động nhanh và đưa ra những quyết
định nhanh chóng,” cô nói. Ví dụ, nhóm này nhận thấy có quá ít nhân viên
được quyền tiếp cận một công cụ để xây dựng những chiến dịch quảng cáo
