Trong lúc tự học cách hành xử như một công ty lớn trong khía cạnh an toàn
và bảo mật, Uber khởi xướng một nỗ lực pháp lý lớn hơn so với những công
ty uy tín khác. Sally Kay là một cựu ca sĩ nhạc jazz và thợ may ở tuổi ba
mươi với tấm bằng đại học về chính sách công, đã tham gia hoạt động chính
trị California. Ngay trước khi gia nhập Uber, cô làm việc tại văn phòng của
công ty thực phẩm Del Monte ở Sacramento, làm việc liên quan đến các quy
định và pháp luật. Khi gia nhập Uber vào mùa xuân năm 2014, công ty này
đang theo dõi 330 đạo luật liên bang và địa phương ở Hoa kỳ, cố gắng bảo
đảm rằng Uber không phải nhận án phạt nào dẫn đến khả năng ngừng hoạt
động. “Điều tôi thích nhất khi chuyển từ Del Monte và lĩnh vực quản lý
công sang một công ty khởi nghiệp là mọi thứ diễn ra rất nhanh,” cô nói.
“Chúng tôi là những chiến binh hạnh phúc.”
Cơ quan lập pháp bang là nơi mọi thứ diễn ra rất quanh co, thường chỉ họp
bán thời gian, và năm 2015 trở thành năm quan trọng với Uber vì phần lớn
các bang của Mỹ đều tổ chức những phiên họp. Kay theo dõi các cơ quan
tấn công Uber. Ví dụ, một sắc lệnh của Seattle định nghĩa “những công ty
mạng lưới vận tải” là công ty vận hành một trăm phương tiện tại một thời
điểm. Kay thương lượng với các nhà làm luật ở Colorado, thuyết phục họ đi
từ việc đưa ra những đạo luật hà khắc có thể sẽ đóng cửa Uber ở Denver đến
việc chỉ thông qua một trong những đạo luật đầu tiên hợp thức hóa dịch vụ
chia sẻ xe trên phạm vi toàn bang. Cô chuyển đến Las Vegas, thành phố đầu
tiên Uber phải rút lui và là nơi cuối cùng giành được quyền kinh doanh vào
năm 2015.
Uber tiếp tục lôi kéo sự ủng hộ từ hành khách và tài xế khi bị các nhà lập
pháp cản đường. “Chúng tôi luôn giành phần thắng,” Kay nói khi nhắc đến
công việc không bao giờ ngơi nghỉ. “Chúng tôi ở tư thế sẵn sàng, mọi lúc.”
Những trận chiến pháp lý thay đổi từ những cuộc khủng hoảng nhẹ liên
miên đến những cuộc chiến nảy lửa rải rác, và đến năm 2016, Kalanick bắt
đầu tập trung vào việc xây dựng doanh nghiệp theo hướng ít gặp khủng
hoảng và ổn định hơn. Bên cạnh những vấn đề khác, một công ty từng tập
