GIỚI THIỆU
Theo ước đoán, hiện nay trên thế giới:
• Cứ 3 phút lại có một công ty phá sản.
• Cứ 32 giây lại có một giám đốc mới.
• Cứ 15 phút một công ty lại thay đổi quyền điều hành.
• Có tới 96% các công ty phá sản trong vòng 10 năm đầu thành lập.
• Mỗi năm có 26.000 sản phẩm và nhãn hàng mới được tung ra thị trường.
• 16% đến 30% người tiêu dùng thay đổi nhãn hàng quen thuộc chỉ trong một buổi tối
sau khi xem các quảng cáo thương mại.
• 74% người tiêu dùng mua sản phẩm không phải là nhãn hiệu ưa thích của họ.
• 29% người tiêu dùng không đọc một tờ báo kinh doanh nào.
Sau 15 năm làm việc với hàng ngàn công ty thầu khoán và hơn 60 công ty thuộc danh
sách Fortune 500, tôi đã chứng kiến sự tăng lên gấp ba lần của chi phí cho việc tìm
chỗ đứng trong lòng khách hàng. Nếu 15 năm trước đây bạn chỉ phải tốn 100 đô-la để
có chỗ đứng trong lòng khách hàng thì ngày nay bạn phải chi tới 300 đô-la. Mức phí
của tất cả các loại phương tiện quảng cáo, bao gồm vô tuyến truyền hình, đài phát
thanh và báo chí đều tăng lên. Sự phát triển của vô tuyến truyền hình và ra-đi-ô đã
làm tăng khả năng chọn lựa của khách hàng, lượng khách hàng đông đảo mà bạn từng
có thể tiếp cận tại một địa điểm giờ đây phân bố rải rác trên hàng trăm kênh truyền
thông. Những công nghệ mới như truyền hình vệ tinh và TiVo giúp người tiêu dùng
có thể tránh được các quảng cáo thương mại. Tất cả điều này nói lên việc tiếp cận
khách hàng đang ngày càng trở nên khó khăn hơn và lĩnh vực thị trường bạn đang
