hoạt động đã và đang trở nên mang tính cạnh tranh dữ dội và khắc nghiệt hơn. Chỉ có
những chuyên gia bán hàng bậc thầy mới có thể vượt trội và đưa doanh nghiệp của
mình lên đỉnh cao.
Vậy làm cách nào để trở thành chuyên gia trong một lĩnh vực nào đó? Đó chính là bài
học quan trọng tôi đã từng học được khi còn là một chú nhóc: sự thành thạo không
liên quan đến việc là một người nào đấy đặc biệt hoặc có năng khiếu hơn người khác
mà là kết quả trực tiếp của tính kỷ luật và lòng quyết tâm. Cuốn sách này sẽ giúp bạn
học được cách tạo ra sự tinh thông để có thể kinh doanh tốt nhất, mang về nhiều lợi
nhuận nhất và hoạt động hiệu quả nhất. Bạn sẽ có được các công cụ cần thiết để trở
thành bậc thầy trong ba lĩnh vực quan trọng: tiếp thị, quản lý điều hành và bán hàng.
Việc nắm vững cả ba lĩnh vực này là yếu tố cần thiết để bạn có thể khiến công việc
làm ăn của mình hoạt động như một cỗ máy.
Ông chủ của một trong những công ty giặt tẩy thảm lớn nhất nước Mỹ, có phạm vi
kinh doanh bao phủ khu vực tam giác thương mại New York, New Jersey và
Connecticut – Rug Renovating, đã từng tìm đến tôi để yêu cầu giúp đỡ. Công ty có
30.000 khách hàng nhưng họ nhận ra rằng việc tìm thêm các khách hàng mới đang
ngày càng trở nên khó khăn. Đó là vấn đề của bất cứ doanh nghiệp nào hiện nay. Việc
làm đầu tiên của tôi là tìm hiểu xem ông ta đã khai thác tối đa các khách hàng đã có
chưa. Tìm hiểu về tần suất mua hàng của những khách hàng hiện thời, tôi được biết:
họ mua khoảng ba năm một lần. Các chương trình phiếu mua hàng và phiếu giảm giá
thường xuyên cũng không thay đổi được các con số.
Cũng giống như phần lớn các công ty chuyên giặt tẩy thảm khác trên thế giới, công ty
này đang sử dụng các dữ liệu sản phẩm trong quá trình bán hàng của mình: “Chúng
tôi tẩy sạch X cm2 thảm với giá Y đô-la.” Dữ liệu sản phẩm quá rõ ràng và không có
mấy giá trị chiến lược. Nếu cho thêm dữ liệu thị trường vào có thể làm cho dữ liệu sản
phẩm có sức nặng hơn rất nhiều.
Cụ thể, chúng tôi đã giúp công ty giặt tẩy thảm đó thay đổi cách thức bán hàng bằng
cách đưa ra các thông tin về sức khỏe:
